Suivi de la commande

Chez Urban Barn, nous sommes fiers de travailler avec des partenaires d’expédition canadiens fiables qui comprennent l’importance de bien faire le suivi des commandes.

Service de messagerie

Les accessoires et meubles de petite taille seront expédiés dès qu’ils sont disponibles à l’aide des services de Purolator, si cette option a été sélectionnée. Veuillez noter que Purolator livre uniquement du lundi au vendredi pendant les heures ouvrables normales. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel avec un numéro de suivi de Purolator. Pour faire le suivi de votre commande, veuillez vous rendre sur le site www.purolator.com

Service de messagerie Canpar

Vous avez la possibilité d'utiliser le service de messagerie Canpar Courier pour les plus grands accessoires d'un maximum de 9 x 12 po comme les horloges, les miroirs, les lampes, les toiles et certains tapis. Les commandes expédiées par Canpar sont livrées du lundi au vendredi de 8 h à 17 h.

Veuillez prendre note qu’une signature est exigée lors de la réception de la commande. Si la livraison n'a pu être effectuée, votre colis sera livré à un comptoir Smart Spot situé dans un rayon de 5 km de votre adresse de livraison. S'il n'y a pas de comptoir Smart Spot, Canpar laissera un avis indiquant l'heure du deuxième essai de livraison. Si la deuxième tentative échoue, vous aurez la possibilité de ramasser votre commande ou de payer 10,00 $ pour une autre tentative de livraison en appelant le service à la clientèle comme indiqué sur l'avis de livraison.

Veuillez consulter le site de Canpar sous l'onglet SmartSpot, si vous n’êtes pas à la maison durant la journée pour accepter la livraison. Si vous n'habitez pas près d'un SmartSpot, veuillez rechercher le comptoir le plus près de chez vous en utilisant le localisateur de Canpar lorsque votre commande n'a pu être livrée.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel avec un numéro de suivi du service de messagerie Canpar Courier. Pour faire le suivi de votre commande, veuillez visiter le site www.canpar.ca.

Comptes clients

Si vous avez passé une commande avec votre compte Urban Barn, votre numéro de suivi sera conservé avec votre historique de commande. Pour en apprendre davantage, veuillez créer un compte Urban Barn.

Veuillez noter qu’un numéro de suivi ne sera pas fourni pour les méthodes d’expédition suivantes : haut de gamme, ramassage en magasin et ramassage dans un centre de distribution. Veuillez communiquer avec le centre du service à la clientèle au 1-855-415-9227 ou par courriel au serviceclientele@urbanbarn.com pour toute demande d'information.