Customer Service Policy

Politique sur le service à la clientèle

Accessibilité pour les personnes handicapées
(selon la Loi sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario)

Chez Urban Barn, notre objectif est de nous assurer que nos biens et nos services respectent la dignité et l’indépendance des personnes handicapées en tout temps. Nous nous engageons à faire tout ce qui est possible afin que les personnes à mobilité réduite puissent bénéficier du même accès aux biens et services et pour qu’ils puissent profiter des services identiques dans les mêmes endroits et de la même manière que tout autre client.

Engagement

Urban Barn s’engage à prendre toutes les mesures raisonnables pour:

• Fournir les biens et les services d’une manière respectueuse de la dignité et de l’autonomie de tous les clients;
• Communiquer avec les personnes handicapées en tenant compte de leur état de santé;
• Faciliter l’utilisation des aides techniques et personnelles et d’animaux de service pour accéder à nos services;
• Accepter les commentaires du public, et mettre en pratique les mesures nécessaires, selon ces commentaires, pour aider les personnes handicapées.

Animaux de service, appareils ou accessoires fonctionnels, personnel de soutien

Une personne handicapée peut entrer dans nos magasins et locaux avec un animal d’assistance et le garder auprès d’elle tout au long de sa visite en magasin.

Le client handicapé qui utilise un appareil ou un accessoire fonctionnel est autorisé à entrer et à se déplacer dans les magasins Urban Barn afin de profiter de nos biens et services. Si une contrainte physique, technologique ou de tout autre nature se manifeste et empêche le client d’utiliser son appareil ou son accessoire, nous nous engageons à mettre tout en œuvre pour éliminer cette contrainte. Si toutefois nous ne pouvons l’éliminer, nous demanderons au client ce que nous pouvons faire pour l’accommoder ou quels sont les services alternatifs que nous pouvons lui offrir. Nous ferons tout ce que nous pouvons pour offrir au client un accès alternatif aux services et aux produits.

Urban Barn s’engage aussi à accueillir le client accompagné par une personne de soutien. Toute personne handicapée est autorisée à entrer dans les magasins Urban Barn accompagnée par une personne de soutien. En tout temps, la personne handicapée accompagnée par une personne de soutien aura accès à cette personne lorsque le client se trouvera dans le magasin ou sur les lieux.

Avis de perturbation temporaire

Urban Barn will make reasonable effort to provide customers with notice in the event of a disruption in the facilities or services usually used by people with disabilities. This notice will include information about the reason for the disruption, its anticipated duration, and a description of alternative facilities or services, if available.

Formation des membres de l’équipe

Urban Barn s’engage à ce que le personnel auquel s’applique la loi sur les normes d’accessibilité pour les services à la clientèle soit formé conformément à la loi en vigueur. De plus, cette formation sera également comprise dans le module de formation pour l’orientation des nouveaux membres de l’équipe et le perfectionnement sera continu. Le contenu et le temps de la formation dépendront du rôle du membre et des interactions qu’il aura avec les clients. Un historique de formation reçu par les membres des équipes des magasins sera placé dans les dossiers de l’employé(e).

La formation comprend les modules suivants:

• Loi de 2005 sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario;
• Exigences en vertu des normes d’accessibilité pour les services à la clientèle (Ontario42908);
• Information sur les politiques et procédures chez Urban Barn;
• Interactions et communication à utiliser avec les personnes de différents niveaux de handicap (voir annexes);
• Étapes à suivre en présence d’une personne handicapée qui éprouve des difficultés à accéder aux biens et services d’Urban Barn;
• Interactions à adopter avec les clients handicapés qui utilisent un appareil ou accessoire technologique ou qui ont besoin d’être accompagnés par un animal de service ou une personne de soutien.

Processus de rétroaction

Nous sommes heureux chez Urban Barn de recevoir vos commentaires, y compris ceux concernant la livraison de nos produits, nos services et l'accès à nos installations pour les personnes à mobilité réduite.

Les utilisateurs peuvent soumettre leurs commentaires en utilisant les méthodes mentionnées ci-dessous.

Nous fournirons sur demande les supports de communication et les formats accessibles.

• Pour obtenir de l'information
  • Courrier: Unit 1 - 4085 Marine Way, Burnaby, BC, V5J 5E2
  • Téléphone: 604-456-2200
  • Courriel: hr@urbanbarn.com
• Communiquer directement avec le(la) gérant(e) de magasin UB ou avec un(e) représentant(e) UB.
• Contacter le service à la clientèle Urban Barn.
• Contacter l’Équipe du personnel Urban Barn.