Retours et échanges

Politique de retour des Fêtes

Les petits accessoires et les décos pour la maison* achetés entre le 10 novembre et le 24 décembre 2023 pourront être retournés ou échangés jusqu’au 14 janvier 2024. Les articles achetés après le 24 décembre 2023 seront assujettis à notre politique standard du service à la clientèle. Le remboursement sera effectué avec le mode de paiement original en présentant le reçu original.

Les articles achetés à prix réduit dont le prix se terminait par ,97 $ sont en vente ferme. Les meubles et les grands accessoires achetés durant cette période seront assujettis à notre politique standard du service à la clientèle.

* Aucun retour pour les articles des Fêtes ne pourra être effectué après le 24 décembre. Tous les articles des Fêtes achetés à prix réduit sont en vente ferme. Les reçus-cadeaux ne sont valables que pour un crédit ou un échange en magasin. Nous n’accepterons aucun retour le 26 décembre.

Petits accessoires et décos pour la maison

Les produits achetés au prix courant, en magasin ou en ligne, peuvent être retournés ou échangés dans les 30 jours suivant l’achat, sur présentation du reçu original. Les remboursements sont effectués sur le mode de paiement original utilisé*.

Sur présentation du reçu original, les articles achetés à prix réduit dont le prix se terminait par ,99 $ peuvent être retournés dans les 14 jours suivant l’achat pour remboursement sous forme de carte-cadeau. Les articles achetés à prix réduit dont le prix se terminait par ,97 $ sont en vente ferme.

Les frais de livraison et de manutention ne sont pas remboursables. Les clients sont responsables des frais d’expédition de retour sur les articles retournés; ces frais ne sont pas remboursables.

Reçus-cadeaux

Les accessoires accompagnés d’un reçu-cadeau peuvent être retournés pour remboursement sous forme de carte-cadeau dans les 30 jours suivant l’achat.

Cartes-cadeaux

Toutes les cartes-cadeaux Urban Barn sont considérées une vente ferme. Les cartes-cadeaux ne peuvent être utilisées pour acheter des cartes-cadeaux. Elles ne peuvent être remplacées si elles sont perdues ou volées et ne sont pas monnayables.

Meubles et grands accessoires

Les meubles et les grands accessoires comprennent des articles de grande taille ou des articles lourds (tels que les canapés, les grands tapis et les miroirs de grande taille) qui ne sont pas admissibles au ramassage en magasin. Ces articles doivent être retournés à notre entrepôt.

Les retours de meubles et de grands accessoires peuvent être effectués dans les 14 jours suivant la livraison. Pour planifier le retour, les clients doivent avoir en mains leur reçu original et contacter notre équipe du Service à la clientèle. Les remboursements sont effectués sur le mode de paiement original utilisé*, et ils sont assujettis à des frais de restockage de 15 %.

Les meubles et les grands accessoires achetés à prix réduit dont le prix se terminait par ,99 $ peuvent être retournés dans les 14 jours suivant leur réception pour remboursement sous forme de carte-cadeau. Les clients doivent avoir en mains leur reçu original et contacter notre équipe du Service à la clientèle. Des frais de restockage de 15 % seront appliqués.

Les frais de livraison et de manutention ne sont pas remboursables. Les clients sont responsables des frais d’expédition de retour et des frais de ramassage de retour sur les articles retournés; ces frais ne sont pas remboursables.

Meubles rembourrés personnalisés

Les produits personnalisés fabriqués sur commande correspondent aux goûts et spécifications des clients, par conséquent, ils sont en vente ferme et ne peuvent être retournés. Par ailleurs, la commande ne peut pas être modifiée ni annulée.

Articles en vente ferme

Tous les modèles de démonstration et les produits à prix réduit vendus « tels quels » dont le prix se terminait par ,97 $ sont en vente ferme; ils ne sont pas admissibles aux remboursements ou aux échanges, et ils ne sont couverts par aucune garantie.

Modification de commande

Si la commande a déjà été passée, il nous est impossible de la modifier. Pour modifier une commande, notamment pour y changer la méthode de livraison ou pour y effectuer un ajustement de prix, la commande d’origine doit être annulée et une nouvelle commande doit être passée. À noter : Cela pourrait avoir une influence sur la date de livraison prévue. Les commandes de produits personnalisés ne peuvent être modifiées.

Annulation de commande

Si elles n’ont pas encore été expédiées, les commandes passées en ligne et les commandes pour ramassage au magasin peuvent être annulées. Pour ce faire, les clients doivent contacter notre équipe du Service à la clientèle. Si l’article a déjà été expédié, il nous est impossible d’annuler la commande.

Si le processus de planification n’a pas encore débuté, une commande passée dans un magasin (sauf les commandes de produits personnalisés) peut être annulée en communiquant avec le magasin. Si la planification a débuté, il nous est impossible d’annuler la commande.

Dommages constatés après la livraison

Pour signaler des meubles ou de grands accessoires endommagés en cours de transport, les clients doivent communiquer avec notre équipe du Service à la clientèle dans les 24 heures suivant la livraison.

Pour signaler des meubles défectueux, les clients doivent communiquer avec notre équipe du Service à la clientèle durant la période de garantie spécifiée.

Garantie Diamond Kote

La garantie Diamond Kote est fournie gratuitement pour les achats admissibles de meubles de salon rembourrés. Cette garantie protège les meubles rembourrés pour la plupart des éclaboussures, déchirures, brûlures et accrocs accidentels durant cinq ans. Certaines restrictions peuvent s’appliquer.

Ajustement de prix

Si le prix d’un article est réduit dans les 14 jours suivant sa réception par le client, un ajustement de prix unique sera possible, sur demande du client. Le montant remboursé sera versé sur le mode de paiement original utilisé. Si l’article a été commandé, mais n’a pas encore été livré, consulter la section traitant des modifications de commandes, ci-dessus. À noter : Les commandes de produits personnalisés ne sont pas admissibles aux ajustements de prix.

Les articles achetés à prix réduit dont le prix se terminait par ,97 $ ne sont pas admissibles aux ajustements de prix. Les articles achetés à prix réduit dont le prix se terminait par ,99 $ sont admissibles à un ajustement de prix unique. Le montant remboursé sera versé sur une carte-cadeau.

*Pour les achats payés par virement électronique, le montant remboursé est effectué sous forme de chèque de l’entreprise, envoyé par la poste. Cela pourrait prendre jusqu’à 14 jours ouvrables. Pour les achats payés en espèces, le montant pourrait également devoir être remboursé sous forme de chèque de l’entrepr`ise.

Centre du service à la clientèle

Communiquez avec notre centre de service à la clientèle par courriel en utilisant notre Formulaire de contact.

Heures de service :

• Du lundi au vendredi : 8 h à 18 h
• Samedi et dimanche : 8 h à 17 h