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      Samedi et dimanche : de 9 h à 17 h

Ramassage à l’entrepôt

La cueillette à l’entrepôt, gratuite à l’achat de meubles, est une manière pratique d’économiser les frais de livraison. Veuillez noter que les membres de l’équipe de l’entrepôt/centre de distribution NE pourront PAS charger la marchandise dans votre véhicule; veuillez amener quelqu’un avec vous et apporter votre numéro de commande, une pièce d’identité et la carte utilisée pour le paiement (par exemple : carte de crédit Visa).

Étapes

Acheter en ligne

Passer votre commande

Sélectionnez « Ramassage à l’entrepôt » quand vous magasinez en ligne ou demandez à nos membres d’équipe le ramassage à l’entrepôt quand vous achetez des meubles en magasin.

Attendre notre appel

Nous vous contacterons

Lorsque votre commande arrivera, nous vous enverrons un courriel ou nous vous appellerons dans les 72 heures pour planifier une date et une heure de cueillette. Veuillez noter que vous devez nous aviser au moins 24 heures à l’avance pour arranger l’heure du ramassage à l’entrepôt.

Stationner et ramasser

Stationner et ramasser

Vous devrez vous stationner dans les espaces réservés à cet effet et appeler au numéro de téléphone fourni. Nous effectuerons la vérification de votre bon de commande, pièce d’identité et carte de paiement et nous déposerons vos articles sur le sol à l’arrière de votre véhicule pour que vous puissiez les y charger.

Foire aux questions



Qu’arrive-t-il si j’ai besoin d’aide pour charger le(s) meuble(s) dans mon véhicule?

Étant donné que les membres de l’équipe de l’entrepôt ne seront pas en mesure de charger de la marchandise dans votre véhicule, veuillez amener quelqu’un lors du rendez-vous de ramassage afin d’avoir l’aide nécessaire pour le chargement.


Que faire si ma commande n’entre pas dans mon véhicule?

Veuillez prendre les mesures de votre véhicule avant votre arrivée à l’entrepôt. Si l’article n’entre pas tout à fait, appelez l’équipe de l’entrepôt pour obtenir le soutien nécessaire. Il se peut que votre appel soit acheminé à l’équipe du service à la clientèle pour planifier une autre date de cueillette.


Que faire si j’ai raté mon rendez-vous pour le ramassage ou si je dois le reprendre?

Nous comprenons très bien que les plans changent. Veuillez contacter notre équipe du service à la clientèle pour reprendre un rendez-vous.


Qu’arrive-t-il si je n’ai pas de rendez-vous pour le ramassage?

Malheureusement, nous ne serons pas prêts. Nous devons avoir le temps nécessaire pour préparer votre commande et nous assurer que tout est parfait pour la cueillette. Vous devez nous aviser au moins 24 heures à l’avance pour arranger l’heure du ramassage à l’entrepôt.


Pourquoi est-ce que je n’ai qu’un laps de temps de 30 minutes pour le ramassage de mes articles?

Afin de vous fournir un service de cueillette sécuritaire et sans heurt, les rendez-vous sont planifiés par tranche de 30 minutes.


Qu’arrive-t-il si je veux inspecter mes articles?

Nous sommes persuadés que vous aimerez l’achat qui se trouve dans cet emballage. Nous prenons le temps d’inspecter l’emballage extérieur pour vérifier les dommages possibles causés durant le transport et la manutention. Toutefois, si vous avez parcouru une longue distance, nous vous suggérons d’inspecter votre commande pour que tout soit en ordre et nous serons heureux de vous offrir le soutien nécessaire pour effectuer le processus d’inspection.


Pourquoi dois-je présenter la preuve d’achat, une pièce d’identité et une carte de crédit lors du ramassage de mes articles?

Nous avons besoin de tous ces renseignements pour veiller à ce que vous ramassiez le bon produit. Personne ne veut rentrer à la maison avec la mauvaise table basse!


Que faire s’il pleut?

Nous ferons de notre mieux pour garder vos meubles à l’abri de la pluie. Nos produits sont bien emballés et devraient demeurer protégés de tout dommage s’ils sont exposés aux intempéries pour une courte période de temps.


Qu’arrive-t-il si l’un des articles que je veux acheter est en rupture de stock? Me seront-ils tous envoyés ensemble ou séparément lorsqu’ils seront disponibles?

Nous garderons tous les articles de votre commande jusqu’à ce qu’ils soient tous arrivés. Si vous préférez les recevoir dès qu’ils arrivent, nous vous recommandons de passer une commande distincte pour l’article en rupture de stock.


Le 26 août est la date prévue d’arrivée de mon article en rupture de stock. Est-ce que je le recevrai bien à cette date?

Les dates d’arrivée des produits en rupture de stock ne sont que des estimations et sont assujetties à des changements hors de notre contrôle. La date représente le moment prévu de l’arrivée de l’article à notre centre de distribution central et non à notre entrepôt ou centre de distribution local. Votre date de livraison estimée est de deux à quatre semaines après la date prévue d’arrivée indiquée en ligne.


L’arrivée de mon produit est encore plus retardée que ce que je prévoyais. Quelles sont mes options?

Nous comprenons qu’une date d’arrivée plus tardive peut ne pas vous convenir. Si vous ne pouvez attendre l’arrivée de votre article, vous pouvez annuler votre commande et obtenir un remboursement (sauf pour les commandes de produits personnalisés).


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Centres de distribution - Alberta

Calgary - Entrepôt de Calgary

1722 118 Avenue NE

Calgary, AB T3K 0R1

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Edmonton - Entrepôt d'Edmonton

18552 111th Ave

Edmonton, AB T5S 2V4

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Grande Prairie - Entrepôt de Grande Prairie

9247 92 Avenue

Grande Prairie, AB T8V 7H2

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Centres de distribution - Colombie-Britannique

Delta - Centre de distribution de C.-B.

1302 Derwent Way

Delta, BC V3M 6C4

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Kamloops - Entrepôt de Kamloops

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Kamloops, BC V2C 1H5

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Kelowna - Entrepôt de Kelowna

103 - 2662 Compass Court

Kelowna, BC V1Z 3P3

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Parksville - Entrepôt de Nanaimo

850 Allsbrook Road

Parksville, BC V9P 2A9

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Victoria - Entrepôt de Victoria

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Victoria, BC V9B 5Z1

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Winnipeg - Entrepôt de Winnipeg

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Kingston - Entrepôt de Kingston

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London - Entrepôt de London

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London, ON N6M 1A8

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Mississauga - Centre de distribution de l'Ontario

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Ottawa - Entrepôt d'Ottawa

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St Catharines - Entrepôt Pen Centre

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Sudbury - Entrepôt de Mister Mover

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Saskatoon - Entrepôt de Saskatoon

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