Foire aux questions

Une partie de ma commande est en rupture de stock. Quand mes articles seront-ils expédiés?

Nous expédierons votre commande lorsque nous aurons tous les articles, c’est-à-dire les articles que nous avons déjà en stock mis de côté et ceux qui sont en rupture de stock. Si vous voulez recevoir vos produits au fur et à mesure que nous les recevons, nous vous recommandons d’effectuer des commandes séparées pour les articles en stock et ceux qui sont en rupture de stock.

L'arrivée de ma commande a été repoussée à une date ultérieure qui ne me convient plus. Quelles sont mes options?

Bien que les délais d’expédition de produits ne dépendent pas d’Urban Barn, nous vous informerons toujours de tout retard afin que vous sachiez quand arrivera votre commande. Nous comprenons très bien si vous n’êtes pas en mesure d’attendre l’arrivée de votre commande. Nous vous aiderons à l’annuler et nous procéderons au remboursement (sauf dans le cas de meubles personnalisés).

Comment puis-je faire le suivi de ma commande?

Nous fournissons des mises à jour par courriel quand votre commande est en retard, expédiée ou prête pour le ramassage. Vérifiez votre boîte de courriels pour l’information la plus récente relativement à votre commande. Pour de plus amples renseignements sur l’échéancier des commandes, consultez notre page Expédition et livraison.

Comment puis-je savoir quand ma commande est prête?

Livraison au magasin : Quand votre commande arrive en magasin, vous recevrez un courriel de notification « Commande prête à être ramassée ».

Livraison ou ramassage au centre de distribution/entrepôt : Quand votre commande arrive à votre centre de distribution local, vous recevrez un avis par courriel « Votre commande est arrivée ». L’équipe du centre de distribution communiquera avec vous dans les 48 heures pour fixer un rendez-vous de livraison ou de cueillette.

Est-ce que je peux ajouter des articles à ma commande?

Nous ne pouvons ajouter d’articles à une commande dès que celle-ci a été passée. Si vous avez oublié un article, nous vous recommandons de passer une nouvelle commande.

Est-ce que je peux annuler une partie de ma commande ou la totalité?

Oui. Une partie ou la totalité de votre commande peut être annulée (sauf pour les produits personnalisés) à condition que le processus d’emballage et d’expédition ne soit déjà entamé. Étant donné que nous nous efforçons de traiter vos commandes le plus rapidement possible, le processus d’expédition commence peu après que vous avez passé votre commande. Veuillez contacter le service à la clientèle pour annuler votre commande.

Comment retourner un article?

Veuillez consulter ici notre politique des retours et échanges.

Comment savoir combien ma commande coûtera?

Le calcul final des taxes et des frais d’expédition apparaît lors de la dernière étape lorsque vous passez à la caisse. Pour voir comment les frais d’expédition sont calculés, consultez notre page Expédition et livraison.

Quels modes de paiement acceptez-vous?

Pour les paiements en ligne, Urban Barn accepte les cartes Visa (crédit et débit), Mastercard, American Express et les cartes-cadeaux Urban Barn.

Pour les achats en magasin, Urban Barn accepte les cartes Visa, Mastercard, American Express, les cartes de débit, les cartes-cadeaux Urban Barn et PayBright.

Quand ma carte de crédit sera-t-elle débitée?

Votre carte sera débitée dès que vous finaliserez votre commande en passant à la caisse.

Pourquoi est-ce que j’ai obtenu une erreur de paiement en passant à la caisse?

Afin de protéger nos clients, lorsque vous passez à la caisse notre portail de paiement requiert que les renseignements de votre carte, y compris l’adresse de facturation, correspondent exactement à l’information que votre institution financière possède dans ses dossiers. Si vous recevez un message d’erreur durant le processus de paiement, nous recommandons de confirmer vos données de paiement avec votre institution financière avant de passer à nouveau votre commande.

Pourquoi est-ce qu’il y a plusieurs frais en attente pour ma commande sur mon relevé de carte de crédit?

Si vous avez essayé de passer à la caisse de nombreuses fois en ligne, vous pourriez voir plusieurs frais sur votre relevé de carte de crédit. Ne vous inquiétez pas, car seulement les commandes passées avec succès seront portées à votre carte et tous autres frais additionnels seront enlevés dans les 3 à 5 jours ouvrables. Si des frais additionnels n’ont plus le statut « en attente » et vous sont facturés, veuillez contacter le service à la clientèle.

Comment savoir si ma commande en ligne a été passée avec succès?

Nous vous enverrons un courriel de confirmation, comprenant votre numéro de commande, dans les 24 heures après avoir passé votre commande.

Qu’est-ce que la garantie Diamond Kote et qu’inclut-elle?

La garantie Diamond Kote est offerte gratuitement à l’achat de produits rembourrés pour le salon applicables. Cette garantie protège votre meuble rembourré pour la plupart des éclaboussures, déchirures, accros et brûlures accidentelles* durant cinq (5) ans. Pour de plus amples renseignements, veuillez cliquer ici.
*Certaines exceptions s’appliquent.

Comment déposer une demande de réclamation à Diamond Kote?

Veuillez cliquer ici pour voir ce qui est couvert et comment soumettre une demande de réclamation.

Est-ce que la garantie couvre les fauteuils inclinables?

Oui. Pour trouver l’information sur la garantie prolongée d’un fauteuil inclinable, défilez vers le bas dans la partie de la Garantie prolongée qui se trouve sur la page des détails du produit.

Que représente la date approximative d’arrivée des stocks de votre site Web?

C’est la date planifiée de l’arrivée d’un produit à notre centre de distribution. Si vous avez acheté un article en rupture de stock, vous devez ajouter de 15 à 20 jours ouvrables additionnels à la date du produit en stock et votre date de livraison. Veuillez noter que cette date n’est qu’une estimation et peut changer en raison de facteurs externes comme les jours d’expédition à l’échelle internationale et le mauvais temps.

Je vois des prix de différentes couleurs sur votre site Web. Quelle est leur signification?

Les articles avec les prix en noir sont des produits à prix courant. Tous les articles avec des prix indiqués en rouge sur le site Web sont abandonnés et ne feront plus partie de notre gamme de produits. Les articles en bleu sont actuellement en promotion et les rabais sont temporaires.

Est-ce que tous vos produits sont fabriqués au Canada?

Urban Barn est une entreprise fièrement canadienne. Nous offrons quelques produits faits au Canada et d’autres sont importés de nos fournisseurs de confiance se trouvant un peu partout autour du monde.

Pouvez-vous transférer un produit à mon magasin local?

Nous sommes désolés, mais il nous est impossible de transférer des produits d’un magasin à l’autre.

L’article que j’aime n’est pas disponible à mon magasin local. Comment puis-je l’acheter?

Nos produits sont offerts en quantité limitée. Si votre magasin local est en rupture de stock, veuillez vérifier les autres magasins de votre région. Si un article est disponible en ligne, vous pouvez alors l’acheter sur notre site Web et utiliser la méthode d’expédition « Livraison en magasin » et le ramasser au magasin près de chez vous.

Puis-je commander un produit en magasin et le faire expédier chez moi?

Nous sommes désolés, mais nous n’expédions aucun produit à partir des magasins.

Que signifient les niveaux des stocks?

Disponible : Ce produit est disponible pour voir et acheter en magasin.
Quantité limitée : Ce produit est presque en rupture de stock. Nous vous recommandons d’appeler le magasin pour confirmer s’il est encore disponible avant de vous y rendre.
En rupture de stock : Ce produit n’est plus disponible; vous ne pouvez donc ni le voir ni l’acheter en magasin.

Les modèles de démonstration peuvent-ils être achetés?

Les meubles en démonstration sont réservés uniquement à la présentation de nos produits. Si vous voyez un modèle de démonstration que vous aimez, un associé aux ventes se fera un plaisir de vous aider à le commander.

Puis-je utiliser ma carte-cadeau en ligne?

Oui! Les cartes-cadeaux physiques et les cartes-cadeaux électroniques peuvent être utilisées en ligne ou dans votre magasin Urban Barn local. Pour les utiliser en ligne, veuillez sélectionner « Carte-cadeau » comme mode de paiement lorsque vous passez à la caisse, puis entrer le numéro de la carte-cadeau et le NIP. Si votre carte n’a pas de NIP, inscrivez « 0000 ».

Comment puis-je vérifier le solde de ma carte-cadeau Urban Barn?

Pour vérifier le solde de votre carte-cadeau, cliquez ici.

Puis-je acheter une carte-cadeau en ligne?

Cliquez ici pour acheter une carte-cadeau électronique en ligne. Pour vous procurer une carte-cadeau physique, rendez-vous à votre magasin Urban Barn local ou chez l’un des détaillants suivants : IGA, Pharmaprix, Overwaitea, Save-On-Foods, Price Smart, Urban Fare, Rexall, Sobeys, Safeway, FreshCo, CO-OP, Loblaws, Superstore, City Market, Zehrs et Extra Foods.

Puis-je retourner une carte-cadeau ou l’échanger pour de l’argent comptant?

Toutes nos cartes-cadeaux sont considérées une vente ferme. Elles ne peuvent être remplacées si elles sont perdues ou volées et ne sont pas monnayables.

Qu’arrive-t-il si ma carte-cadeau est perdue ou volée?

Veuillez considérer toutes les cartes-cadeaux comme de l’argent comptant. Urban Barn n’est pas responsable pour toute utilisation non autorisée et ne peut remplacer les cartes-cadeaux perdues ou volées.

Ma commande sera-t-elle affectée par les inondations et la fermeture des routes en C.-B.?

Les délais d'expédition varieront selon les régions. Lisez l'information la plus récente et les mises à jour ici.

Comment fonctionne la Livraison au magasin?

Trouvez ici tous les détails de notre option Livraison au magasin.

Quels articles font partie de l’option Livraison au magasin?

La plupart des accessoires peuvent être ramassés au magasin. Étant donné les restrictions de taille et de poids, nous ne pouvons expédier en magasin certains des grands accessoires. Si l’option est offerte, elle apparaîtra automatiquement lorsque vous passerez à la caisse.

Est-ce que l’option Livraison au magasin comprend les meubles?

Étant donné les restrictions de taille et de poids, nous ne pouvons expédier en magasin certains des grands accessoires et les meubles. Ces articles peuvent être ramassés à votre centre de distribution/entrepôt local ou vous pouvez les recevoir chez vous avec une livraison à domicile (des frais standards de livraison s’appliquent).

Je ne vois pas l’option « Livraison au magasin » quand je passe à la caisse. Pourquoi?

L’option Livraison au magasin apparaît automatiquement au moment de passer à la caisse lorsque vous avez des articles admissibles pour la cueillette en magasin. Si vous avez mis dans votre panier des meubles ou certains grands accessoires, cette option ne sera pas offerte.

Combien de temps faut-il à une commande avec l’option Livraison au magasin pour arriver en magasin?

La plupart des commandes de Livraison au magasin arrivent dans les 7 à 10 jours ouvrables. Trouvez ici tous les détails de notre option Livraison au magasin.

Les livraisons au magasin comprennent-elles de l'aide pour charger les articles dans mon véhicule?

Nos associés ne peuvent pas vous aider à charger des articles dans votre véhicule. Veuillez amener quelqu’un pour vous aider au chargement des articles plus grands si vous ne pouvez vous en occuper seul(e).

Combien coûte la livraison?

Cliquez ici pour voir nos options d’expédition et de livraison.

Est-ce que je peux faire expédier un article aux États-Unis?

Pour le moment, nous n’offrons pas d’expédition internationale.

Que comprend le Studio design virtuel?

Notre Studio design virtuel gratuit comprend une consultation de 30 minutes avec un partenaire de design (par courriel, téléphone ou vidéoconférence), un plan de design accompagné d'un babillard d'inspirations et de photos et une liste de magasinage personnalisée pour réaliser votre vision. Aucun achat requis!

Qu’est-ce que le magasinage virtuel?

Notre service de magasinage virtuel est une rencontre vidéo durant laquelle vous faites le tour virtuel du magasin en compagnie de nos associés aux ventes. Ce service gratuit, et pour lequel aucun achat n’est requis, vous permet de magasiner de la maison tout en profitant du même niveau de service et de la même expertise que vous auriez en magasin.

Quelle plateforme utilisez-vous pour les rendez-vous de magasinage virtuel?

Nous utilisons Zoom pour les rendez-vous de magasinage virtuel. Votre courriel de confirmation comprend un lien pour la rencontre à suivre le jour de votre rendez-vous. Si vous préférez recevoir un appel ou être contacté par un autre moyen de communication, communiquez avec votre magasin local pour discuter de vos options de rendez-vous.

Quel appareil devrais-je utiliser pour mes rendez-vous de Studio design virtuel ou de magasinage virtuel?

Vous pouvez utiliser un téléphone intelligent ou un ordinateur doté d’un microphone et d’une caméra pour votre rendez-vous. Nous recommandons un téléphone intelligent Apple ou Android. Si vous préférez recevoir un appel ou être contacté par un autre moyen de communication, communiquez avec votre magasin local pour discuter de vos options de rendez-vous.

Offrez-vous des rabais pour les designers d’intérieur?

Oui! Si vous êtes designers d’intérieur, décorateurs d’intérieur, experts de la mise en valeur résidentielle, architectes ou tout autre professionnel dans le domaine du design, notre programme Élite de l'industrie est pour vous. Les membres bénéficient de prix exclusifs et d'autres merveilleux avantages pour magasiner en experts. Veuillez vous inscrire en ligne en suivant ce lien.

Est-ce que mes renseignements personnels sont en sécurité?

Oui. Les renseignements lorsque vous passez à la caisse ou utilisez le clavardage sont cryptés pour protéger vos données.

Devrais-je créer un compte avant de passer à la caisse ou est-ce que je peux faire des achats en tant qu’invité?

Nous recommandons de créer un compte avant de passer à la caisse pour conserver vos détails de paiement, vos adresses de livraison préférées et votre historique de commandes. Que vous passiez à la caisse avec votre compte ou à titre d’invité, vos renseignements sont en sécurité.

J’ai oublié le mot de passe de mon compte. Comment puis-je le réinitialiser?

Si vous avez créé votre compte en utilisant votre adresse courriel, suivez le lien « Mot de passe oublié » pour le réinitialiser. Si vous avez utilisé Facebook ou un compte Google pour créer votre compte, choisissez « Se connecter à l’aide de Google » ou « Se connecter à l’aide de Facebook ».

Avez-vous trouvé la réponse à votre question?

Veuillez contacter l’équipe du serviceclientele pour toute question additionnelle.