Foire aux questions

Est-ce que je peux encore passer des commandes sur urbanbarn.com?

Oui, nous sommes toujours là pour vous sur urbanbarn.com. Vos choix de livraison seront visibles lorsque vous arriverez à la page pour passer à la caisse. Cependant, l’option d’une commande expédiée au magasin n’est plus offerte.

Comment puis-je savoir combien coûtera ma commande?

Le calcul final des taxes et des frais d’expédition s’affichera à la dernière étape de votre processus de passage à la caisse. Pour voir comment les frais d’expédition sont calculés, veuillez consulter la page sur l’expédition et la livraison.

Comment puis-je modifier ou annuler ma commande?

Une fois que la commande est passée en ligne, elle ne peut être annulée ou modifiée si le produit est expédié. Communiquez avec notre centre de service à la clientèle pour en savoir davantage par courriel à : serviceclientele@urbanbarn.com.

Avec qui dois-je communiquer si j’ai des questions au sujet de ma commande après avoir fait un achat?

Communiquez avec notre centre de service à la clientèle par courriel à : serviceclientele@urbanbarn.com.

Comment pourrai-je savoir si vous avez reçu ma commande?

Un courriel de confirmation de la commande sera envoyé pour confirmer que nous avons reçu votre commande dans les 24 heures.

Comment puis-je vérifier l’état d’une commande en ligne?

En créant un compte, votre commande, votre numéro de suivi et votre confirmation seront sauvegardés. Pour obtenir le statut à jour sur votre commande, communiquez avec le centre de service à la clientèle par courriel à : serviceclientele@urbanbarn.com.

Quelle est la politique sur les retours et les échanges actuelle d’Urban Barn?

Pour en savoir plus sur la Politique d’Urban Barn sur le service à la clientèle, cliquez ici.

Comment puis-je retourner un article que j’ai acheté récemment en magasin?

Nous accepterons le retour de tout produit non utilisé dans son emballage d’origine avec son reçu original acheté le 15 février et après cette date, dans les 14 jours suivant la réouverture de nos magasins. Pour les retours et échanges avec notre service de livraison à domicile, nous avons provisoirement suspendu ce service pour appuyer les mesures en place durant la pandémie de la COVID-19.

Comment puis-je retourner un ou des articles expédié(s) par service de messagerie?

Vous pouvez retourner l’article ou les articles par la poste ou dans un magasin d’Urban Barn dans les 30 jours de l’achat. Pour le retour par courrier, envoyez une copie du reçu. Les clients sont responsables des frais d’expédition sur les articles retournés. Communiquez avec notre centre de service à la clientèle par courriel à : serviceclientele@urbanbarn.com pour en savoir davantage.

Comment puis-je retourner un ramassage à l’entrepôt ou une commande livrée à domicile?

Les retours de mobilier accompagnés d’un reçu original peuvent se faire dans les 14 jours de la livraison ou de la collecte. Ils sont visés par une charge de restockage de 15 %. Tous les meubles personnalisés sont en vente ferme et ne peuvent être retournés. Les retours de mobilier ne peuvent se faire en magasin et doivent être organisés par notre centre du service à la clientèle. Si vous voulez faire un retour de mobilier, communiquez avec notre centre du service à la clientèle par courriel à : serviceclientele@urbanbarn.com.

Comment puis-je retourner ou échanger un article ramassé en magasin?

Les commandes faites en ligne et en magasin et ramassées en magasin peuvent être retournées ou échangées dans les 30 jours. Les remboursements de produits à prix courant se font dans le mode de paiement original. Les produits en solde accompagnés du reçu original peuvent être échangés contre un crédit en magasin dans les 14 jours de leur achat.

Comment puis-je échanger un ou des articles expédié(s) par service de messagerie?

Communiquez avec notre centre de service à la clientèle par courriel à : serviceclientele@urbanbarn.com pour en savoir davantage sur les échanges.

J’ai combien de jours pour retourner ou échanger de la marchandise?

Les décorations et pièces d’accent à prix régulier achetées en ligne et en magasin peuvent être retournées ou échangées dans les 30 jours de leur achat. Les produits en solde peuvent être échangés contre un crédit en magasin dans les 14 jours de leur achat. Les retours de mobilier peuvent se faire dans les 14 jours de la livraison ou de la collecte en entrepôt, sous réserve d’une charge de restockage de 15 %. Il doit y avoir présentation du reçu pour tous les retours ou échanges.

Puis-je retourner ou échanger un article si j’ai perdu mon reçu?

Un reçu original est exigé pour tous les retours et échanges en magasin. Si vous avez fait votre achat en ligne, veuillez communiquer avec notre centre du service à la clientèle par courriel à : serviceclientele@urbanbarn.com pour recevoir une copie de votre reçu.

Est-ce que le service Haut de gamme est toujours offert pour la livraison de ma commande?

Oui! Nous offrons actuellement trois méthodes de livraison pour vos achats de meubles.

• Livraison Haut de gamme : Pour des frais fixes de 199 $, nous apporterons les meubles dans la pièce de votre choix. Comprend également l’assemblage et le retrait de tout le matériel d’emballage.
• Livraison à la porte : Pour des frais fixes de 89 $, nous apporterons les meubles dans un endroit à l’intérieur près de votre porte d’entrée.
• Ramassage sans contact à l’entrepôt : Ramassage gratuit des meubles commandés. Vous serez responsable de charger le produit dans votre véhicule.

Les frais de livraison comprennent jusqu'à sept (7) articles. Pour les commandes de plus de sept (7) articles, de nouveaux frais de livraison s'appliquent.

Une personne chez moi présente des symptômes de rhume/grippe ou est en quarantaine ou confinement, est-ce que vous livrerez quand même mes articles?

Afin d’assurer la santé et la sécurité des membres de notre équipe de livraison, nous vous offrirons les options de service suivantes :

Service de messagerie
Pour les commandes livrées par un service de messagerie, le conducteur déposera votre commande sur le pas de votre porte ou vous contactera pour planifier une date ultérieure pour une nouvelle livraison.

Livraison à la maison
Pour les livraisons à domicile, nous ne pourrons effectuer les livraisons dans les demeures où des personnes sont en quarantaine ou en auto-isolement.
Pour d’autres options de livraison, veuillez contacter notre service à la clientèle par courriel à : serviceclientele@urbanbarn.com.

Combien coûte l’expédition?

Pour tous les détails sur les coûts d’expédition, veuillez cliquer sur le lien vers la page sur l’expédition et la livraison. Le coût des commandes expédiées par messagerie dépend de la méthode choisie et du total de la commande. L’expédition haut de gamme repose sur le lieu de l’expédition et varie selon la région. Pour la collecte en entrepôt et en magasin, aucune autre charge d’expédition n’est appliquée.

Les commandes peuvent-elles être expédiées partout au Canada?

Tout dépend de la méthode d’expédition choisie. Nous offrons l’expédition partout au Canada par service de messagerie. L’expédition haut de gamme et la collecte en entrepôt et en magasin sont offertes uniquement pour certaines destinations. Communiquez avec notre centre de service à la clientèle pour en savoir davantage.

Les frais de livraison comprennent combien d'articles?

*Les frais de livraison comprennent jusqu'à sept (7) articles. Pour les commandes de plus de sept (7) articles, de nouveaux frais de livraison s'appliquent.

Comment puis-je expédier la commande à une adresse autre que mon adresse de facturation?

Lorsque vous passez votre commande avec le processus de passage à la caisse, l’adresse inscrite dans le champ « Adresse de facturation » s’inscrira automatiquement dans le champ « Adresse d’expédition ». Pour expédier votre commande à une adresse différente, il suffit de sélectionner « Cliquer pour ajouter une nouvelle adresse » pour saisir la nouvelle adresse.

Puis-je expédier un article aux États-Unis?

Nous n’offrons actuellement pas l’expédition à l’étranger.

Puis-je retourner une carte-cadeau ou l’échanger pour de l’argent comptant?

Toutes nos cartes-cadeaux sont considérées une vente ferme. Elles ne peuvent être remplacées si elles sont perdues ou volées et ne sont pas monnayables.

Puis-je racheter une carte-cadeau en ligne?

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les cartes-cadeaux en ligne. Pour les utiliser lors de vos achats, veuillez vous rendre à votre boutique locale. Si les magasins de votre région sont temporairement fermés, nous accepterons avec plaisir votre carte-cadeau lorsqu’ils seront rouverts.

Comment puis-je vérifier mon solde?

Pour vérifier le solde de votre carte-cadeau, cliquez ici

Comment soumettre une demande à Diamond Kote?

Vous pouvez déposer une demande de trois différentes manières : En ligne à : http://www.fileaclaim.ca/, par téléphone au 1-800-663-1708 ou par courriel à l'adresse suivante : DKFP@serviceplan.ca. Les représentants de Diamond Kote vous guideront alors pour le processus de réclamation.

Puis-je utiliser mon offre de bienvenue pour des achats en ligne?

Oui! Votre offre de bienvenue peut être utilisée en ligne ou en magasin jusqu’à un mois après la date de réception.

Comment pouvons-nous savoir si un produit pourra aller dans notre demeure?

Les dimensions de nos produits se trouvent dans la page de chaque produit. Cliquez ici pour obtenir des conseils afin de mesurer votre espace pour assurer une livraison réussie.

Offrez-vous des rabais pour les designers d’intérieur?

Oui! Si vous êtes designers d’intérieur, décorateurs d’intérieur, experts de la mise en valeur résidentielle, architectes ou tout autre professionnel dans le domaine du design, notre programme Élite de l'industrie est pour vous. Les membres bénéficient de prix exclusifs et d'autres merveilleux avantages pour magasiner en experts. Veuillez vous inscrire en ligne en suivant ce lien.

Tous les produits qui se trouvent dans urbanbarn.com peuvent-ils être achetés en magasin?

Les magasins d’Urban Barn offrent une gamme variée de meubles et d’accessoires pour la maison, mais la sélection des produits et les articles en stock peuvent varier selon les magasins. Pour vérifier qu'un article est offert en magasin ou pour plus d'information concernant les produits disponibles, veuillez contacter le centre de service à la clientèle par courriel à : serviceclientele@urbanbarn.com.

Chaque magasin compte-t-il la même quantité d’articles en stock?

Les produits en stock varient selon les magasins. Pour vérifier qu'un article est offert en magasin ou pour plus d'information concernant les produits disponibles, veuillez contacter le centre de service à la clientèle par courriel à : serviceclientele@urbanbarn.com.

Avec qui devrais-je communiquer si j’ai des questions d’ordre général?

Communiquez avec notre centre de service à la clientèle par courriel à : serviceclientele@urbanbarn.com.