Le calcul final des taxes et des frais d’expédition s’affichera à la dernière étape de votre processus de passage à la caisse. Pour voir comment les frais d’expédition sont calculés, veuillez consulter la page sur l’expédition et la livraison.

Pour tous les détails sur les coûts d’expédition, veuillez cliquer sur le lien vers la page sur l’expédition et la livraison. Le coût des commandes expédiées par messagerie dépend de la méthode choisie et du total de la commande. L’expédition haut de gamme repose sur le lieu de l’expédition et varie selon la région. Pour la collecte en entrepôt et en magasin, aucune autre charge d’expédition n’est appliquée.

Tout dépend de la méthode d’expédition choisie. Nous offrons l’expédition partout au Canada par service de messagerie. L’expédition haut de gamme et la collecte en entrepôt et en magasin sont offertes uniquement pour certaines destinations. Communiquez avec notre centre de service à la clientèle pour en savoir davantage.

Avec notre service de livraison haut de gamme, votre commande peut être expédiée à votre demeure et également être assemblée.

Lorsque vous passez votre commande avec le processus de passage à la caisse, l’adresse inscrite dans le champ « Adresse de facturation » s’inscrira automatiquement dans le champ « Adresse d’expédition ». Pour expédier votre commande à une adresse différente, il suffit de sélectionner « Cliquer pour ajouter une nouvelle adresse » pour saisir la nouvelle adresse.

Une fois que la commande est passée en ligne, elle ne peut être annulée ou modifiée si le produit est expédié. Communiquez avec notre centre de service à la clientèle pour en savoir davantage au 1 855 415-9227.

Communiquez avec notre centre de service à la clientèle au 1 855 415-9227.

Un courriel de confirmation de la commande sera envoyé pour confirmer que nous avons reçu votre commande dans les 24 heures.

En créant un compte, votre commande, votre numéro de suivi et votre confirmation seront sauvegardés. Pour obtenir le statut à jour sur votre commande, consultez le site de Postes Canada www.canadapost.ca ou appelez le centre de service à la clientèle au 1 855 415-9227.

Nous n’offrons actuellement pas l’expédition à l’étranger.

Pour en savoir plus sur la Politique d’Urban Barn sur le service à la clientèle, cliquez ici

Vous pouvez retourner l’article ou les articles par la poste ou dans un magasin d’Urban Barn dans les 30 jours de l’achat. Pour le retour au magasin, apportez votre reçu original. Pour le retour par courrier, envoyez une copie du reçu. Les clients sont responsables des frais d’expédition sur les articles retournés. Communiquez avec notre centre de service à la clientèle au 1-855-415-9227 pour en savoir davantage.

Les retours de mobilier accompagnés d’un reçu original peuvent se faire dans les 14 jours de la livraison ou de la collecte. Ils sont visés par une charge de restockage de 15 %. Tous les meubles personnalisés sont en vente ferme et ne peuvent être retournés. Les retours de mobilier ne peuvent se faire en magasin et doivent être organisés par notre centre du service à la clientèle. Si vous voulez faire un retour de mobilier, communiquez avec notre centre du service à la clientèle au 1-855-415-9227.

Les commandes faites en ligne et en magasin et ramassées en magasin peuvent être retournées ou échangées dans les 30  jours. Les remboursements de produits à prix courant se font dans le mode de paiement original. Les produits en solde accompagnés du reçu original peuvent être échangés contre un crédit en magasin dans les 14 jours de leur achat.

Vous pouvez échanger un article à n’importe quel magasin d’Urban Barn. Communiquez avec notre centre de service à la clientèle au 1-855-415-9227 pour en savoir davantage sur les échanges.

Les décorations et pièces d’accent à prix régulier achetées en ligne et en magasin peuvent être retournées ou échangées dans les 30 jours de leur achat. Les produits en solde peuvent être échangés contre un crédit en magasin dans les 14 jours de leur achat. Les retours de mobilier peuvent se faire dans les 14 jours de la livraison ou de la collecte en entrepôt, sous réserve d’une charge de restockage de 15 %. Il doit y avoir présentation du reçu pour tous les retours ou échanges.

Un reçu original est exigé pour tous les retours et échanges en magasin. Si vous avez fait votre achat en ligne, veillez communiquer avec notre centre du service à la clientèle au 1-855-415-9227 pour recevoir une copie de votre reçu.

Vous pouvez déposer une demande de trois différentes manières : En ligne à : http://www.fileaclaim.ca/, par téléphone au 1-800-663-1708 ou par courriel à l'adresse suivante : DKFP@serviceplan.ca. Les représentants de Diamond Kote vous guideront alors pour le processus de réclamation.

Nous n’acceptons pas les cartes-cadeaux en tant que mode de payement sur urbanbarn.com. Si vous désirez faire un achat avec une carte-cadeau Urban Barn, veuillez vous rendre à votre magasin local.

Pour vérifier le solde de votre carte-cadeau, cliquez ici

Merci d’avoir adhéré à Urban Insider. Pour le moment, notre bon de réduction de 15$ ne peut être racheté qu’en magasin.

Les dimensions de nos produits se trouvent dans la page de chaque produit. Cliquez ici pour obtenir des conseils afin de mesurer votre espace pour assurer une livraison réussie.

Oui! Nous offrons des rabais aux professionnels qualifiés au moyen de notre Programme Élite de l’industrie. Veuillez faire votre demande d’adhésion dans votre magasin local. Pour le moment, le rabais peut uniquement être utilisé pour des achats en magasin.

Les magasins d’Urban Barn offrent une gamme variée de mobilier et d’accessoires pour la maison, mais la sélection des produits et les articles en stock peuvent varier selon les magasins. Pour vérifier qu'un article est offert en magasin ou pour plus d'information concernant les produits disponibles, veuillez contacter le centre de service à la clientèle au : 1-855-415-9227 ou par courriel à : serviceclientele@urbanbarn.com.

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