Service de livraison Haut de gamme
De notre porte à la vôtre, notre service de livraison à domicile Haut de gamme s'occupe d'apporter votre nouvel article dans la pièce de votre choix pour un prix fixe de 199 $ dans nos zones de livraison locale désignées.
À noter : Les livraisons hors de la zone locale désignée requièrent un devis. Pour une demande de devis, veuillez donner tous les détails appropriés en remplissant notre formulaire de contact.
Sélectionnez Livraison Haut de gamme lorsque vous magasinez en ligne ou demandez-la à nos membres d’équipe lors de vos achats de meubles en magasin.
Une fois que votre commande est arrivée au centre de distribution ou entrepôt local, nous vous contacterons pour planifier une date de livraison.
Vous pouvez faire le suivi de votre livraison en route vers votre domicile. À leur arrivée, les membres de notre équipe de livraison apporteront votre commande directement chez vous dans la pièce de votre choix. Ils assembleront votre produit et enlèveront tout le matériel d’emballage pour laisser votre maison dans un état impeccable.
Comment bien se préparer et à quoi s’attendre
N’oubliez pas de prendre les mesures!
Avant de commander, assurez-vous que votre nouveau meuble pourra passer par le chemin prévu du camion de livraison à la pièce de votre choix, y compris les portes, ascenseurs, corridors et escaliers. Pour de plus amples renseignements sur bien mesurer, veuillez consulter notre page Prendre les bonnes mesures.
Veuillez dégager l’espace pour votre nouveau meuble ainsi que le chemin que les membres de notre équipe suivront. Notre équipe de livraison ne sera pas en mesure de déplacer ni de désassembler votre ancien meuble.
Si vous vivez dans un appartement ou un condo, n’oubliez pas de réserver votre ascenseur pour la durée de la livraison. Pas d’ascenseur? Le mobilier peut être porté jusqu’à un maximum de deux (2) escaliers (ou deux étages), à moins qu’il ne soit pas sécuritaire de le faire ou que l’article soit trop grand pour la cage d’escalier.
Par courtoisie envers les membres de notre équipe de livraison, veuillez dégager toute neige ou glace qui pourrait obstruer le trottoir et l’entrée.
Le jour de la livraison, nous vous enverrons un lien afin de faire le suivi du trajet de notre équipe en route vers votre domicile. À leur arrivée, les membres de notre équipe de livraison apporteront votre nouveau meuble dans la pièce de votre choix, l’assembleront et enlèveront tout le matériel d’emballage.
Vérifiez bien vos nouveaux articles avant le départ de notre équipe de livraison. Si vous avez des questions ou des préoccupations, veuillez en faire part aux membres de l’équipe de livraison qui vous donneront le numéro de téléphone pour appeler immédiatement notre service à la clientèle et trouver une solution.
Nous prendrons quelques photos de votre commande afin d’en confirmer la livraison et nous vous demanderons votre signature pour confirmer que la livraison a été effectuée et que vous êtes satisfait·e de votre commande.
FOIRE AUX QUESTIONS
Que se passe-t-il, si quelque chose ne va pas?
Si vous remarquez un problème dans votre commande, avisez les membres de l’équipe de livraison. S’ils ont déjà quitté votre domicile, veuillez contacter notre service à la clientèle par courriel à serviceclientele@urbanbarn.com.
Que se passe-t-il si mon nouveau meuble n’entre pas?
Nous mettrons votre nouveau meuble dans une autre pièce. S’il n’y a pas d’options possibles, nous trouverons une autre solution. Veuillez prendre note que vous devrez payer des frais de livraison additionnels et des coûts liés au retour d’un produit qui n’entre pas dans votre domicile. Tous les produits personnalisés sont en vente ferme.
Que se passe-t-il si ma commande est retardée?
Si votre commande subit un retard imprévu, causé par exemple par la circulation ou le mauvais temps, nous vous appellerons pour vous donner une nouvelle heure de livraison.
Que se passe-t-il si je suis en retard?
Une fois que votre commande est en route, vous pouvez la suivre en ligne et savoir quand elle arrivera. Les membres de notre équipe de livraison vous donneront également un avis de 30 minutes avant leur arrivée et attendront 15 minutes additionnelles à leur arrivée à votre domicile. Si vous ratez la livraison de votre commande, nous planifierons une nouvelle livraison moyennant des frais supplémentaires.
Qui doit être à la maison lors de la livraison?
Nous exigeons qu’une personne de 18 ans ou plus soit présente au moment de la livraison. Si aucun adulte n’est disponible, nous devrons refuser la livraison et la reporter moyennant des frais supplémentaires.
Que se passe-t-il si la date de prise de possession ou la construction de ma nouvelle maison est retardée?
À l’exception de certains cas extrêmes, nous ne pourrons effectuer une livraison retardée. C’est avec grand plaisir que nous explorerons avec vous les différentes avenues pour trouver un autre endroit de livraison. Si vous devez changer le point de livraison, veuillez contacter notre service à la clientèle.
Que se passe-t-il si l’article de ma commande n’entre pas dans l’ascenseur?
Les membres de notre équipe de livraison se feront un plaisir de porter votre mobilier jusqu’à un maximum de deux (2) escaliers (ou deux étages).
Les frais de livraison s’appliquent à combien d’articles?
Les frais de livraison couvrent jusqu’à sept (7) articles. Pour les commandes de plus de sept (7) articles, les frais d’une seconde livraison seront demandés.
À quelle heure aura lieu la livraison?
Le jour précédent, nous vous donnerons une période de trois heures durant laquelle la livraison sera effectuée.