Retours et échanges

Accessoires et articles décoratifs

Les produits à prix courant achetés en ligne et en magasin peuvent être retournés ou échangés dans les 30 jours de leur achat. Les remboursements de produits à prix courant se font dans le mode de paiement original et avec les cartes originellement utilisées. Les produits en solde peuvent être échangés contre un autre article ou un crédit en magasin dans les 14 jours de leur achat. Le crédit en magasin des articles soldés sera appliqué sur une carte-cadeau Urban Barn. Il doit y avoir présentation du reçu original pour tous les retours ou échanges.

Retour des achats effectués en ligne

Service de messagerie

Les retours d’envois acheminés par messagerie peuvent se faire par courrier ou 
dans n’importe quel magasin Urban Barn.

Au moment de la livraison, assurez-vous que le colis ne montre aucun signe de dommages. S’il est endommagé, n’acceptez pas de livraison du service de messagerie et communiquez avec le centre de service à la clientèle. Vous pouvez retourner les articles par la poste dans les 30 jours de leur achat. Pour le retour par courrier, envoyez une copie du reçu. Les clients sont responsables des frais d’expédition sur les articles retournés.

Les annulations du service de messagerie peuvent se faire uniquement si le produit n’a pas été expédié. Si votre article a été expédié, nous ne sommes pas en mesure d’annuler la commande d’expédition par service de messagerie. Pour en savoir davantage, communiquez avec le centre de service à la clientèle.

Ramassage en magasin

Les articles ramassés en magasin peuvent être retournés ou échangés à n'importe quel magasin Urban Barn. Pour le retour en magasin, veuillez présenter le reçu original.

Reçus-cadeaux

Les produits accompagnés d’un reçu-cadeau peuvent être échangés contre un crédit en magasin dans les 30 jours de leur achat. Le crédit en magasin des articles sera appliqué sur une carte-cadeau Urban Barn. Les chèques-cadeaux ne sont pas délivrés ni acceptés 

Cartes-cadeaux

Les cartes-cadeaux ne peuvent ni être achetées électroniquement ni utilisées pour des achats en ligne.

Meubles et grands accessoires

Certains grands articles (comme les lampes sur pied, les tapis, les toiles) ne peuvent être recueillis au magasin ou par un service de messagerie, et doivent être ramassés au centre de distribution ou expédiés par le biais du service de livraison du centre de distribution.

Pour signaler des meubles ou de grands accessoires endommagés en cours de transport, communiquez avec notre centre du service à la clientèle dans les 24 heures de la livraison. Pour signaler des meubles défectueux, communiquez avec notre centre du service à la clientèle durant la période de garantie spécifiée.

Les retours de meubles et de grands accessoires accompagnés d’un reçu original peuvent se faire dans les 14 jours de la livraison ou de la collecte. Ils sont visés par une charge de restockage de 15 %. Les retours ne peuvent être effectués en magasin et doivent être planifiés par notre centre du service à la clientèle. Si vous désirez effectuer un retour de meuble ou de grand accessoire, veuillez contacter le centre du service à la clientèle au : 1 855 415-9227. Vous devez avoir votre reçu original en main pour planifier un retour.

Meubles personnalisés

Toutes les commandes de meubles personnalisés correspondent à vos goûts et spécifications. Pour cette raison, toutes les commandes de meubles personnalisés sont considérées des ventes fermes.

Articles en vente ferme

Tous les modèles de démonstration, les produits « tel quel », les articles uniques ou endommagés sont en vente ferme; les retours, les échanges ou les crédits en magasin ne s'appliquent pas.

Frais non remboursables

Les frais de livraison et manutention ne sont pas remboursables. Les clients sont responsables des frais d’expédition sur les articles retournés.

Centre du service à la clientèle

Communiquez avec notre centre de service à la clientèle au 1 855 415-9227 ou envoyez un courriel à l’adresse : serviceclientele@urbanbarn.com

Heures de service :

• Du lundi au samedi : 8am - 4pm (Temps Pacifique)
• Du lundi au samedi : 11am - 7pm (Temps oriental)
• Dimanche : fermé