Retours et échanges

Petits accessoires

Les petits accessoires comprennent des articles tels que les tables d’appoint, les lampes, les cadres et les coussins, achetés en magasin ou en ligne.

Articles à prix courant :

• Peuvent être retournés ou échangés dans les 30 jours suivant l’achat, sur présentation du reçu original.
• Sur présentation d’un reçu-cadeau valide, les articles sont remboursés sur une carte-cadeau.

Articles à prix réduit :

• Sur présentation du reçu original ou d’un reçu-cadeau valide, les articles achetés à prix réduit dont le prix se terminait par ,99 $ peuvent être retournés ou échangés dans les 14 jours suivant l’achat pour remboursement sous forme de carte-cadeau.
• Les articles achetés à prix réduit dont le prix se terminait par ,97 $ sont en vente ferme : aucun retour ni échange possible.

À noter : Les clients sont responsables des frais d’expédition de retour sur les articles retournés; ces frais ne sont pas remboursables.

Meubles et grands accessoires

Les meubles et les grands accessoires comprennent des articles lourds ou de grande taille tels que les grands tapis, les grandes toiles, les miroirs de grande taille, etc.

Les meubles et les grands accessoires ne peuvent pas être retournés au magasin. Les retours ou échanges peuvent être demandés en contactant le Service à la clientèle. Les clients sont responsables des frais d’expédition de retour et des frais de ramassage de retour sur les articles retournés; ces frais ne sont pas remboursables.

Articles à prix courant :

• Peuvent être retournés ou échangés dans les 14 jours suivant la livraison ou le ramassage sur présentation du reçu original.
• Des frais de restockage de 15 % s’appliquent.
• Les remboursements sont effectués sur le mode de paiement original utilisé*.
• Sur présentation d’un reçu-cadeau valide, les articles sont remboursés sur une carte-cadeau.

Articles à prix réduit :

• Sur présentation du reçu original ou d’un reçu-cadeau valide, les articles achetés à prix réduit dont le prix se terminait par ,99 $ peuvent être retournés ou échangés dans les 14 jours suivant la livraison ou le ramassage pour remboursement sous forme de carte-cadeau.
• Les articles achetés à prix réduit dont le prix se terminait par ,97 $ sont en vente ferme : aucun retour ni échange possible.
• Des frais de restockage de 15 % s’appliquent.

Articles en vente ferme

Ne peuvent pas être modifiés, annulés, échangés ou remboursés:

• Articles dont le prix se terminait par ,97 $;
• Articles indiqués comme étant en vente ferme;
• Modèles de démonstration et articles vendus « Tels quels »;
• Meubles rembourrés personnalisés et commandes personnalisées;
• Frais d’expédition, de manutention et de livraison;
• Cartes-cadeaux.

Cartes-cadeaux

Toutes les cartes-cadeaux Urban Barn sont en vente ferme et ne peuvent pas être échangées contre d’autres cartes-cadeaux, remplacées en cas de perte ou de vol, ni remboursées en espèces.

Modifications et annulations de commandes

Les commandes peuvent être annulées avant leur expédition en contactant le Service à la clientèle. Une fois qu’un article a été expédié ou que sa livraison ou son ramassage ont été planifiés, nous ne pouvons plus annuler la commande.

Vous devez apporter des modifications à votre commande? Contactez le Service à la clientèle pour annuler votre commande et en passer une nouvelle avec les modifications souhaitées (y compris les ajustements de prix ou le mode de livraison).

Veuillez noter que les commandes de meubles rembourrés personnalisés, de modèles de démonstration et d’articles vendus « Tels quels » ne peuvent pas être annulées ni modifiées.

Ajustements de prix

Si le prix d’un article est réduit dans les 14 jours suivant la livraison ou le ramassage:

• Un ajustement de prix unique sera possible sur présentation d’un reçu valide.
• Articles à prix courant : Le montant remboursé sera versé sur le mode de paiement original utilisé*.
• Les articles achetés à prix réduit dont le prix se terminait par ,99 $ peuvent être remboursés sous forme de carte-cadeau.
• Les articles achetés à prix réduit dont le prix se terminait par ,97 $ ou les articles en vente ferme ne sont pas éligibles à un ajustement de prix. A one-time price adjustment is available with a valid receipt

Si un article a été commandé, mais n’a pas encore été livré ou ramassé, veuillez consulter la section Modifications et annulations de commandes ci‑dessus.

Les meubles rembourrés personnalisés, les modèles de démonstration et les articles vendus « Tels quels » ne sont pas éligibles à un ajustement de prix.

*Pour les achats effectués par virement électronique, les remboursements seront émis sous forme de chèque de l’entreprise et envoyés par courrier. Ce processus peut prendre jusqu’à 14 jours ouvrables. Les achats en espèces peuvent également nécessiter que les remboursements soient effectués sous forme de chèque de l’entreprise.

Dommages constatés après la livraison

Pour signaler des meubles ou de grands accessoires endommagés en cours de transport, les clients doivent communiquer avec notre équipe du Service à la clientèle dans les 24 heures suivant la livraison.

Pour signaler des meubles défectueux, les clients doivent communiquer avec notre équipe du Service à la clientèle durant la période de garantie spécifiée.

Garantie Diamond Kote

La garantie Diamond Kote est fournie gratuitement pour les achats admissibles de meubles de salon rembourrés. Cette garantie protège les meubles rembourrés pour la plupart des éclaboussures, déchirures, brûlures et accrocs accidentels durant cinq ans. Certaines restrictions peuvent s’appliquer. This warranty protects upholstery for 5 years against most accidental stains, rips, tears, and burns.

Les modèles de démonstration et les articles vendus « Tels quels » à prix réduit ne bénéficient pas de la garantie.

Centre du service à la clientèle

Communiquez avec notre centre du service à la clientèle par courriel en utilisant notre Formulaire de contact .

• Du lundi au vendredi : 8 h à 18 h (HE)
• Samedi et dimanche : 9 h à 17 h (HE)