Livraison à la porte
Vous n’avez besoin que d’un peu d’aide? Notre service de livraison au pas de la porte s'occupe d'apporter votre nouvel article directement chez vous dans un espace à l’intérieur près de votre entrée principale pour un prix fixe de 99 $ dans nos zones de livraison locale désignées. Il en sera de votre responsabilité de transporter votre meuble dans la pièce de votre choix, de le déballer, de l’assembler si nécessaire et de disposer du matériel d’emballage.
À noter : Les livraisons hors de la zone locale désignée requièrent un devis. Pour une demande de devis, veuillez donner tous les détails appropriés en remplissant notre formulaire de contact.
Sélectionnez Livraison à la porte lorsque vous magasinez en ligne ou demandez-la à nos membres d’équipe lors de vos achats de meubles en magasin.
Une fois que votre commande est arrivée au centre de distribution ou entrepôt local, nous vous contacterons pour planifier une date de livraison.
Vous pouvez faire le suivi de votre livraison en route vers votre domicile. À leur arrivée, les membres de notre équipe de livraison apporteront votre commande directement chez vous dans un espace à l’intérieur près de votre entrée principale.
Comment bien se préparer et à quoi s’attendre
N’oubliez pas de prendre les mesures!
Avant de commander, assurez-vous que votre nouveau meuble pourra passer par le chemin prévu du camion de livraison à la pièce de votre choix, y compris les portes, ascenseurs, corridors et escaliers. Pour de plus amples renseignements sur bien mesurer, veuillez consulter notre page Prendre les bonnes mesures.
À noter : Le service de livraison à la porte veillera à apporter votre article dans un espace à l’intérieur près de votre entrée principale. Il en sera de votre responsabilité de transporter votre meuble dans la pièce de votre choix, de le déballer, de l’assembler si nécessaire et de disposer du matériel d’emballage.
Si vous vivez dans un appartement ou un condo, n’oubliez pas de réserver votre ascenseur pour la durée de la livraison. Pas d’ascenseur? Le mobilier peut être porté jusqu’à un maximum de deux (2) escaliers (ou deux étages), à moins qu’il ne soit pas sécuritaire de le faire ou que l’article soit trop grand pour la cage d’escalier.
Par courtoisie envers les membres de notre équipe de livraison, veuillez dégager toute neige ou glace qui pourrait obstruer le trottoir et l’entrée.
Le jour de la livraison, nous vous enverrons un lien afin de faire le suivi du trajet de notre équipe en route vers votre domicile. À leur arrivée, les membres de notre équipe de livraison apporteront votre commande directement chez vous dans un espace à l’intérieur près de votre entrée principale. Dans un appartement ou un condo, il peut s’agir du seuil de votre porte.
La distanciation physique doit être respectée en tout temps. Nous prendrons quelques photos pour confirmer la livraison; aucune signature n’est requise.
Il en sera de votre responsabilité de transporter votre meuble dans la pièce de votre choix, de le déballer, de l’assembler si nécessaire et de disposer du matériel d’emballage.
FOIRE AUX QUESTIONS
Que se passe-t-il, si quelque chose ne va pas?
Si vous remarquez un problème dans votre commande, avisez les membres de l’équipe de livraison. S’ils ont déjà quitté votre domicile, veuillez contacter notre service à la clientèle par courriel à serviceclientele@urbanbarn.com.
Que se passe-t-il si mon nouveau meuble n’entre pas?
Si votre nouveau meuble n’entre pas dans votre maison, contactez notre service à la clientèle. Veuillez prendre note que vous devrez payer des frais de livraison additionnels et des coûts liés au retour d’un produit qui n’entre pas dans votre domicile. Tous les produits personnalisés sont en vente ferme.
Que se passe-t-il si ma commande est retardée?
Si votre commande subit un retard imprévu, causé par exemple par la circulation ou le mauvais temps, nous vous appellerons pour vous donner une nouvelle heure de livraison.
Que se passe-t-il si je suis en retard?
Une fois que votre commande est en route, vous pouvez la suivre en ligne et savoir quand elle arrivera. Les membres de notre équipe de livraison vous donneront également un avis de 30 minutes avant leur arrivée et attendront 15 minutes additionnelles à leur arrivée à votre domicile. Si vous ratez la livraison de votre commande, nous planifierons une nouvelle livraison moyennant des frais supplémentaires.
Qui doit être à la maison lors de la livraison?
Nous exigeons qu’une personne de 18 ans ou plus soit présente au moment de la livraison. Si aucun adulte n’est disponible, nous devrons refuser la livraison et la reporter moyennant des frais supplémentaires.
Que se passe-t-il si la date de prise de possession ou la construction de ma nouvelle maison est retardée?
À l’exception de certains cas extrêmes, nous ne pourrons effectuer une livraison retardée. C’est avec grand plaisir que nous explorerons avec vous les différentes avenues pour trouver un autre endroit de livraison. Si vous devez changer le point de livraison, veuillez contacter notre service à la clientèle.
Que se passe-t-il si l’article de ma commande n’entre pas dans l’ascenseur?
Les membres de notre équipe de livraison se feront un plaisir de porter votre mobilier jusqu’à un maximum de deux (2) escaliers (ou deux étages).
Les frais de livraison s’appliquent à combien d’articles?
Les frais de livraison couvrent jusqu’à sept (7) articles. Pour les commandes de plus de sept (7) articles, les frais d’une seconde livraison seront demandés.
À quelle heure aura lieu la livraison?
Le jour précédent, nous vous donnerons une période de trois heures durant laquelle la livraison sera effectuée.