Un accident est si vite arrivé!
Pas de soucis, nous nous en occupons! Nos meubles de salon en tissu et en cuir sont protĂ©gĂ©s pour la plupart des Ă©claboussures, dĂ©chirures, brĂ»lures et accrocs accidentels durant cinq ans. Il nây a aucuns frais dĂ©ductibles, et nos partenaires Ă Comerco sâoccuperont dâenlever gratuitement les taches ou de rĂ©parer votre meuble rembourrĂ©.*
* Certaines restrictions sâappliquent. Pour les dĂ©tails, veuillez consulter les modalitĂ©s.
Vous voulez dĂ©poser une demande de rĂ©clamation? Veuillez contacter Comerco par tĂ©lĂ©phone ou en ligne, et assurez-vous dâavoir Ă portĂ©e de main votre bon de commande/numĂ©ro de garantie. Faites vite! Les demandes de rĂ©clamation doivent ĂȘtre soumises dans les cinq (5) jours suivant les taches ou les dommages survenus.
Comment déposer une demande auprÚs de Comerco
FAQ
Quels meubles dâUrban Barn sont couverts par cette garantie?
Les meubles de salon en tissu ou en cuir de 599 $ (avant taxes). Les produits Ă prix rĂ©duit sont compris (avec un prix minimum de 599 $), et les achats promotionnels (le prix dâavant promotion doit ĂȘtre de 599 $ ou plus). Les achats rĂ©alisĂ©s par les membres de lâĂ©quipe et les designers sont Ă©galement couverts quand le prix avant taxes est Ă©gal ou supĂ©rieur Ă 599 $.
Quels meubles d'Urban Barn NE sont PAS couverts?
Les lits, les chaises de salle Ă manger, les bancs de chambre Ă coucher ou de salle Ă manger et les tabourets
Les modÚles de démonstration
Les produits vendus à prix réduit dont le prix de vente est inférieur à 599 $.
Le mobilier acheté pour un usage commercial.
Combien de temps seront couverts mes meubles?
Les meubles sont couverts pour une durĂ©e de cinq (5) ans (60 mois) Ă partir de la date dâexpĂ©dition de la commande du client ou de la cliente. Sâil y a plusieurs articles dans une mĂȘme commande qui sont expĂ©diĂ©s Ă diffĂ©rents moments, la pĂ©riode de garantie de tous les articles commencera Ă la date du dernier article expĂ©diĂ©.
Quels sont les dommages couverts par le plan de protection de Comerco?
Le plan de protection de Comerco couvre uniquement les accidents survenus sur les tissus ou les cuirs.
Ce qui est couvert :
- Les déversements et les taches de nourriture et de boisson
- Les taches de salive humaine et des animaux domestiques
- Les taches huileuses
- Les taches causées par des cosmétiques
- Les perforations, les déchirures et les accrocs accidentels
- Les brûlures
Quels sont les dommages qui ne sont pas couverts?
- Les taches de transfert de couleur de journaux ou de vĂȘtements
- Les taches de boissons Ă lâorange
- Les taches de feutres
- Les taches causées par de la peinture et du javellisant
- Gomme Ă mĂącher
- Les produits nettoyants non autorisés
- Tous les dommages causés par des animaux domestiques (autres que les taches)
- Les tissus portant le code X (uniquement les tissus sur lesquels on peut passer lâaspirateur)
- Les modĂšles de dĂ©monstration ou les meubles dâusage commercial
- Les problĂšmes liĂ©s Ă la structure dâun meuble ou Ă la mousse
Comment déposer une demande de réclamation?
Les clients peuvent déposer une réclamation en se rendant sur le site Web https://secure.comerco.com/fr-ca/servicerequest/registration/ ou en appelant Comerco par le biais de la ligne sans frais 1-866-913-1350.
Quelles étapes dois-je suivre lorsque mon meuble a été taché?
Nâessayez PAS de nettoyer la tache; enlevez seulement lâexcĂšs de fluide.
Appelez immédiatement un représentant Comerco au numéro sans frais 1-866-913-1350 pour obtenir des conseils afin de nettoyer adéquatement la tache.
Si vous nâarrivez pas Ă nettoyer la tache, lâagent du centre dâappels vous donnera un numĂ©ro de demande de rĂ©clamation et pourra planifier le nettoyage ou la rĂ©paration.
OĂč se trouve mon numĂ©ro de garantie du plan de protection de Comerco?
Urban Barn vous enverra par courriel votre numéro de garantie du plan de protection de Comerco une fois que votre commande sera entiÚrement livrée ou ramassée. Si vous ne trouvez plus ce courriel ou que vous ne l'avez pas encore reçu, veuillez contacter le service à la clientÚle.
Est-ce que je dois garder le reçu?
Oui. Vous pourriez devoir montrer la preuve dâachat au moment de la soumission dâune demande de rĂ©clamation.
Combien de demandes est-ce que je peux soumettre?
Votre plan de protection couvre les rĂ©parations ou le remplacement de toutes les piĂšces de lâarticle dans la commande jusquâau montant de la valeur originale dâachat de chaque piĂšce. Une fois que les services de nettoyage ou de rĂ©paration dĂ©passent le prix dâachat original de cet article, la garantie nâest plus valable pour cet article.
Est-ce que le plan de protection est transférable?
Non. Si un meuble rembourrĂ© est vendu, le plan de protection nâest plus valable.
Bien les entretenir
Consultez nos Guides dâentretien pour bien nettoyer et dĂ©couvrir des astuces qui vous aideront Ă conserver la belle apparence de vos articles en tissu et en cuir.