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Foire aux questions - Demande d’inscription au programme Industrie UB



Si je ne réponds pas à toutes les exigences, est-ce que mon inscription sera acceptée?

Si vous ne possédez pas les critères requis, nous vous encourageons quand même à soumettre votre demande et notre représentant Industrie UB vous contactera pour vous poser des questions additionnelles. Tous les membres de l’Industrie UB doivent fournir un permis d’exploitation d’entreprise valable ou un numéro de TPS afin d’être admissibles au programme.


Pourquoi le programme Industrie UB exige-t-il ces critères?

Nous tenons à ce que nos clients et les vôtres aient confiance qu’ils embauchent un professionnel qui possède une formation solide et de l’expérience éprouvée lorsqu’ils font affaire avec une entreprise qui est membre du programme Industrie UB.


Après l’approbation, quand puis-je utiliser le programme?

Lorsque votre demande sera examinée et acceptée, vous recevrez un courriel vous souhaitant la bienvenue dans le programme. Cela peut prendre jusqu’à cinq jours ouvrables. Votre courriel d’approbation comprend les informations nécessaires pour profiter de votre rabais en magasin ou en ligne. Vous n’avez qu’à présenter votre code à barres et une pièce d’identité avec photo pour les achats en magasin ou utiliser votre code unique quand vous passez à la caisse en ligne.


Mon entreprise a besoin de plusieurs comptes de membre ou les détails sur le rabais, comment puis-je en obtenir plus?

Chaque membre de votre entreprise qui est admissible au programme doit avoir sa propre adhésion au programme en remplissant le formulaire ici.

Il aura besoin d’une copie numérisée du permis d’exploitation de l’entreprise ou le numéro de TPS pour procéder à son inscription.


Combien de temps faut-il avant de recevoir l’approbation pour devenir membre?

Une fois que vous aurez rempli le formulaire de demande, nous vous contacterons dans les 5 à 10 jours ouvrables suivants pour vous informer si vous avez été approuvé(e). Votre courriel d’approbation contiendra tous les détails de membre dont vous avez besoin pour obtenir votre rabais de 15 % en magasin et en ligne.


Je ne sais pas si je suis déjà membre de l’Industrie UB, comment vérifier?

Veuillez envoyer un courriel à ubtrade@urbanbarn.com et nous pourrons confirmer si vous êtes en ce moment inscrit au programme Industrie UB.



Foire aux questions - Membre de l’Industrie UB



Quels sont les avantages d’être membre de l’Industrie UB?

En tant que membre de l’Industrie UB, vous profiterez d’avantages exclusifs dont :

  • Un rabais de 15 % sur tous les produits à prix courant;
  • Vous recevez, en primeur, les courriels pour les collections saisonnières et le lancement de nouveaux produits;
  • Un service personnalisé de la part de nos associés aux ventes.

Puis-je utiliser mon rabais en ligne?

Oui! Vous pouvez entrer votre numéro de membre lorsque vous passez à la caisse et profiter ainsi de votre rabais de 15 % de l’Industrie UB sur tous les produits à prix courant.


Puis-je utiliser mon rabais dans un magasin-entrepôt?

Ces magasins sont spécialisés dans la vente de produits en solde et d’articles vendus « Tel quel ». Les membres de l’Industrie UB peuvent profiter des merveilleux rabais que l’on y retrouve, mais le rabais Industrie UB ne s’applique pas aux articles à prix réduit.


Mon client peut-il utiliser mes informations de membre afin d’effectuer ses achats?

Pour effectuer un achat en magasin, vous devez être sur place et donner vos informations de membre de l’Industrie UB, ainsi qu'une pièce d'identité valide avec photo. Votre client pourra payer pour les achats.


Je n’ai pas encore reçu mon approbation, puis-je utiliser mon rabais?

Votre rabais Industrie UB n’est pas applicable jusqu’à l’obtention de votre approbation en tant que membre. Si vous avez fait votre demande il y a plus de 10 jours ouvrables, veuillez contacter ubtrade@urbanbarn.com pour vérifier le statut de votre demande.


Quelle est la durée de validité de l’adhésion?

Votre inscription est valable pendant deux ans. Vous recevrez les instructions pour renouveler votre adhésion par courriel. Un représentant du programme Industrie UB procédera à la vérification de vos informations et votre adhésion sera renouvelée.


Quelle est la politique de retour?

Accessoires petites décos pour la maison

Les produits à prix courant achetés en ligne et en magasin peuvent être retournés ou échangés dans les 30 jours de leur achat. Les remboursements de produits à prix courant se font dans le mode de paiement original et avec les cartes originellement utilisées. Les produits en solde peuvent être échangés contre un autre article ou un crédit en magasin dans les 14 jours de leur achat. Le crédit en magasin des articles soldés sera appliqué sur une carte-cadeau Urban Barn. Vous devez présenter un reçu pour tous les retours ou échanges.

Meubles et grands accessoires

Pour signaler des meubles et/ou de grands accessoires endommagés en cours de transport (par exemple des lampes sur pied, tapis, toiles et tableaux), communiquez avec notre centre du service à la clientèle dans les 24 heures de la livraison. Pour signaler des meubles défectueux, communiquez avec notre centre du service à la clientèle durant la période de garantie spécifiée. Les retours de meubles et de grands accessoires accompagnés d’un reçu original peuvent se faire dans les 14 jours de la livraison ou du ramassage. Ils sont visés par des frais de restockage de 15 %. Les retours ne peuvent être effectués en magasin et doivent être planifiés par notre centre du service à la clientèle. Si vous désirez effectuer un retour de meuble ou de grand accessoire, veuillez contacter le centre du service à la clientèle par courriel à serviceclientele@urbanbarn.com. Vous devez avoir votre reçu original en main pour planifier un retour.

Meubles rembourrés personnalisés

Toutes les commandes de meubles personnalisés correspondent à vos goûts et spécifications. Pour cette raison, toutes les commandes de meubles personnalisés sont en vente ferme.

Frais non remboursables

Les frais de livraison et de manutention ne sont pas remboursables. Vous êtes responsables des frais d’expédition et de ramassage sur les articles retournés et ils ne sont pas remboursables.


Quelles sont mes options de livraison?

Notre service de livraison à domicile Haut de gamme livre votre nouveau mobilier dans la pièce de votre choix pour 199 $* (jusqu’à 7 articles) dans les zones de livraison désignées. Notre service de livraison Haut de gamme comprend :

  • L’assemblage à la maison et le placement du produit à l'endroit voulu (sauf pour les toiles, les tableaux et les lampes).
  • L'enlèvement de l’emballage, des boîtes et des débris après la livraison.

*Le mobilier peut être porté jusqu’à un maximum de deux (2) escaliers (ou deux étages), à moins qu’il ne soit pas sécuritaire de le faire ou que l’article soit trop gros pour le puits d’escalier (à la discrétion de l’équipe de livraison).

Assurez-vous de mesurer adéquatement les espaces où passeront les meubles, du camion de livraison à leur emplacement final. Cliquez ici pour savoir comment les mesurer adéquatement.


J’ai perdu ma carte de membre ou mon code à barres, comment puis-je en obtenir de nouveaux?

Veuillez contacter notre représentant Industrie UB à ubtrade@urbanbarn.com.


Comment puis-je mettre à jour les informations de mon compte?

Pour mettre à jour vos renseignements personnels, veuillez envoyer un courriel à : ubtrade@urbanbarn.com.



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