Foire aux questions - Demande d’adhésion au programme Industrie UB
Je ne réponds pas à toutes les exigences; est-ce que ma demande d’adhésion sera acceptée?
Même si vous ne répondez pas à toutes les exigences, nous vous encourageons à soumettre votre demande. Notre représentant·e Industrie UB vous contactera pour vous poser des questions additionnelles.
Tous les candidats au programme Industrie UB doivent fournir un permis d’exploitation d’entreprise valable ou un numéro de TPS afin d’être admissibles. Ils doivent également fournir une copie de leur certificat professionnel ou de leur carte de membre
d’une organisation professionnelle ou encore le lien vers leur site Web ou leur réseau social.
Pourquoi le programme Industrie UB exige-t-il ces critères?
Nous voulons que les clients se sentent en confiance lorsqu’ils embauchent une entreprise membre du programme Industrie UB. Le respect de ces critères leur offre l’assurance qu’ils travaillent avec un·e professionnel·le qualifié·e qui possède une formation solide et de l’expérience éprouvée.
Après mon approbation, quand vais-je pouvoir utiliser mon rabais?
Une fois votre demande d’adhésion acceptée, vous recevrez un courriel vous souhaitant la bienvenue au programme. Vous pourrez dès lors utiliser votre rabais en magasin et en ligne.
Si mon entreprise a besoin de plusieurs comptes Industrie UB, comment doit-on procéder?
Les individus qualifiés travaillant pour une même entreprise devront tous faire leur propre demande d’adhésion et fournir la documentation requise.
Ils devront fournir une copie numérisée de leur permis d’exploitation d’entreprise valable ou d’un numéro de TPS, ainsi qu’une copie de leur certificat professionnel ou de leur carte de membre d’une organisation professionnelle, ou encore le lien vers leur site Web ou leur réseau social.
Combien de temps faut-il avant de recevoir mon acceptation au programme?
Nous vous contacterons dans les cinq (5) à dix (10) jours ouvrables suivant la soumission de votre demande d’adhésion pour vous faire part du statut de votre demande. Votre courriel d’approbation, le cas échéant, contiendra tous les détails de membre dont vous aurez besoin pour l’application de votre rabais de 15 % en magasin et en ligne.
Je ne sais pas si je suis déjà membre du programme Industrie UB. Comment vérifier?
Veuillez envoyer un courriel à ubtrade@urbanbarn.com et nous pourrons confirmer si vous êtes membre du programme Industrie UB.
Foire aux questions - Utilisation du rabais Industrie UB
Que procure l’adhésion au programme Industrie UB?
En tant que membre du programme Industrie UB, vous bénéficierez d’avantages exclusifs dont :
- Un rabais de 15 % sur tous les produits à prix courant, y compris les produits personnalisés.
- Vous recevrez, en primeur, des courriels relatifs à nos collections saisonnières, au lancement de nouveaux produits ou à la tenue d’événements exclusifs.
- Un service personnalisé de la part de nos associés aux ventes.
- Récompenses ou cadeaux saisonniers
Puis-je utiliser mon rabais lorsque je magasine sur votre site Web?
Oui! Pour utiliser votre rabais de 15 % en ligne, connectez-vous simplement à votre compte ou créez-en un à l’aide de l’adresse courriel utilisée lors de votre demande d’adhésion. Une fois la connexion à votre compte établie, le rabais sera automatiquement appliqué quand vous passerez à la caisse.
Je ne vois pas mon rabais en ligne...
Souvenez-vous de toujours vous connecter à votre compte Industrie UB à l’aide de l’adresse courriel qui y est associée lorsque vous magasinez sur urbanbarn.com.
Si vous avez magasiné sur notre site Web avant de créer votre compte, il se pourrait que vous deviez vider votre panier et faire une nouvelle séance de magasinage pour voir votre rabais appliqué. Essayez de vider votre panier, de vous déconnecter de
votre compte et de vous y reconnecter.
Mes clients peuvent-ils utiliser mon rabais Industrie UB pour leurs achats effectués en magasin?
Pour que vos clients puissent bénéficier de votre rabais Industrie UB en magasin, vous devez être présent·e en magasin et fournir une pièce d'identité avec photo valide, confirmer les renseignements de votre compte et consentir à utiliser votre rabais pour vos clients. Vos clients peuvent payer pour leurs achats, mais votre nom doit figurer sur la commande.
Mes clients peuvent-ils utiliser mon rabais Industrie UB pour leurs achats effectués en ligne?
Il n’est pas possible pour vos clients d'utiliser votre rabais Industrie UB pour leurs achats effectués en ligne. Vous pouvez toutefois faire des achats en ligne pour vos clients.
Est-ce que je peux utiliser mon rabais lorsque j’effectue des achats par téléphone?
Oui, si les vérifications requises sont effectuées et qu’il y a paiement complet. Les commandes téléphoniques peuvent être passées uniquement en appelant au magasin. Les commandes en ligne ne peuvent pas être passées au téléphone.
Je n’ai pas encore reçu mon approbation; puis-je utiliser mon rabais?
Le rabais Industrie UB ne peut pas être utilisé avant l’acceptation de votre adhésion. Si vous avez envoyé votre demande il y a plus de dix (10) jours ouvrables, veuillez écrire à ubtrade@urbanbarn.com pour vérifier le statut de votre demande.
Quelle est la durée de validité de l’adhésion?
Votre adhésion est valable pendant deux (2) années civiles. Elle demeurera active si vous faites au moins un (1) achat durant cette période. Pour vérifier la validité de votre adhésion, veuillez envoyer un courriel à : ubtrade@urbanbarn.com.
Quelle est la politique des retours?
Nous voulons que nos articles s’agencent parfaitement à votre décor et à celui de vos clients. Si vous devez effectuer un retour ou un échange, veuillez consulter la page portant sur notre politique de retours et échanges.
Quelles sont mes options d’expédition et de livraison?
Nous offrons différentes options d’expédition et de livraison. Pour en savoir plus, consultez notre page : Expédition et livraison.
Comment puis-je mettre à jour les informations de mon compte?
Pour mettre à jour vos renseignements personnels, veuillez envoyer un courriel à : ubtrade@urbanbarn.com.