Foire aux questions

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Qu’arrive-t-il si j’ai besoin d’aide pour charger le(s) meuble(s) dans mon véhicule?

Afin d’assurer un ramassage sécuritaire et sans contact, nous ne serons pas en mesure de vous aider à charger des articles dans votre véhicule. Veuillez amener quelqu’un pour vous aider au chargement.

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Que faire si ma commande n’entre pas dans mon véhicule?

Veuillez prendre les mesures de votre véhicule avant votre arrivée à l’entrepôt. Si l’article n’entre pas tout à fait, appelez l’équipe de l’entrepôt pour obtenir le soutien nécessaire. Il se peut que votre appel soit acheminé à l’équipe du service à la clientèle pour planifier une autre date de cueillette.

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Que faire si j’ai raté mon rendez-vous pour le ramassage ou si je dois le reprendre?

Nous comprenons très bien que les plans changent. Veuillez contacter notre équipe du service à la clientèle pour reprendre un rendez-vous.

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Qu’arrive-t-il si je n’ai pas de rendez-vous pour le ramassage?

Malheureusement, nous ne serons pas prêts. Nous devons avoir le temps nécessaire pour préparer votre commande et nous assurer que tout est parfait pour la cueillette. Vous devez nous aviser au moins 24 heures à l’avance pour arranger l’heure du ramassage à l’entrepôt.

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Pourquoi est-ce que je n’ai qu’un laps de temps de 30 minutes pour le ramassage de mes articles?

Afin de vous fournir un service de cueillette sans contact sécuritaire, les rendez-vous sont planifiés par tranche de 30 minutes.

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Qu’arrive-t-il si je veux inspecter mes articles?

Nous sommes persuadés que vous aimerez l’achat qui se trouve dans cet emballage. Nous prenons le temps d’inspecter l’emballage extérieur pour vérifier les dommages possibles causés durant le transport et la manutention. Toutefois, si vous avez parcouru une longue distance, nous vous suggérons d’inspecter votre commande pour que tout soit en ordre et nous serons heureux de vous offrir le soutien nécessaire pour effectuer un processus d’inspection sans contact.

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Pourquoi dois-je présenter la preuve d’achat, une pièce d’identité et une carte de crédit lors du ramassage de mes articles?

Nous avons besoin de tous ces renseignements pour veiller à ce que vous ramassiez le bon produit. Personne ne veut rentrer à la maison avec la mauvaise table basse!

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Pourquoi devez-vous prendre une photo de mon véhicule?

Afin de garder un service sans contact et pour lequel aucune signature n’est requise, nous devons prendre une photo de votre véhicule pour confirmer que vous avez bien reçu votre commande. Nous prendrons en photo votre nouvel article à côté de votre véhicule, y compris la plaque d’immatriculation, mais ni vous ni personne d’autre n’apparaîtra sur la photo.

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Que faire s’il pleut?

Nous ferons de notre mieux pour garder vos meubles à l’abri de la pluie. Nos produits sont bien emballés et devraient demeurer protégés de tout dommage s’ils sont exposés aux intempéries pour une courte période de temps.

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Qu’arrive-t-il si l’un des articles que je veux acheter est en rupture de stock? Me seront-ils tous envoyés ensemble ou séparément lorsqu’ils seront disponibles?

Nous garderons tous les articles de votre commande jusqu’à ce qu’ils soient tous arrivés. Si vous préférez les recevoir dès qu’ils arrivent, nous vous recommandons de passer une commande distincte pour l’article en rupture de stock.

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Le 26 août est la date prévue d’arrivée de mon article en rupture de stock. Est-ce que je le recevrai bien à cette date?

Les dates d’arrivée des produits en rupture de stock ne sont que des estimations et sont assujetties à des changements hors de notre contrôle. La date représente le moment prévu de l’arrivée de l’article à notre centre de distribution central et non à notre entrepôt ou centre de distribution local. Votre date de livraison estimée est de deux à quatre semaines après la date prévue d’arrivée indiquée en ligne.

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L’arrivée de mon produit est encore plus retardée que ce que je prévoyais. Quelles sont mes options?

Nous comprenons qu’une date d’arrivée plus tardive peut ne pas vous convenir. Si vous ne pouvez attendre l’arrivée de votre article, vous pouvez annuler votre commande et obtenir un remboursement (sauf pour les commandes de produits personnalisés).

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Entrepôts et centres de distribution

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