Ramassage sans contact à l’entrepôt
La cueillette sans contact est maintenant offerte lorsque vous achetez des meubles Urban Barn en ligne ou en magasin.

Sélectionnez « Ramassage sans contact à l’entrepôt » quand vous magasinez en ligne ou demandez à nos membres d’équipe le ramassage à l’entrepôt quand vous achetez des meubles en magasin.

Lorsque votre commande arrivera, nous vous enverrons un courriel ou nous vous appellerons dans les 48 heures pour planifier une date et une heure de cueillette. Veuillez noter que vous devez nous aviser au moins 24 heures à l’avance pour arranger l’heure du ramassage à l’entrepôt.

Vous devrez vous stationner dans les espaces réservés à cet effet et appeler au numéro de téléphone fourni. Demeurez dans votre véhicule. Nous effectuerons la vérification de votre bon de commande, pièce d’identité et carte de crédit par la vitre de votre fenêtre fermée. Par la suite, nous déposerons vos articles sur le sol à l’arrière de votre véhicule.
Foire aux questions
Qu’arrive-t-il si j’ai besoin d’aide pour charger le(s) meuble(s) dans mon véhicule?
Afin d’assurer un ramassage sécuritaire et sans contact, nous ne serons pas en mesure de vous aider à charger des articles dans votre véhicule. Veuillez amener quelqu’un pour vous aider au chargement.
Que faire si ma commande n’entre pas dans mon véhicule?
Veuillez prendre les mesures de votre véhicule avant votre arrivée à l’entrepôt. Si l’article n’entre pas tout à fait, appelez l’équipe de l’entrepôt pour obtenir le soutien nécessaire. Il se peut que votre appel soit acheminé à l’équipe du service à la clientèle pour planifier une autre date de cueillette.
Que faire si j’ai raté mon rendez-vous pour le ramassage ou si je dois le reprendre?
Nous comprenons très bien que les plans changent. Veuillez contacter notre équipe du service à la clientèle pour reprendre un rendez-vous.
Qu’arrive-t-il si je n’ai pas de rendez-vous pour le ramassage?
Malheureusement, nous ne serons pas prêts. Nous devons avoir le temps nécessaire pour préparer votre commande et nous assurer que tout est parfait pour la cueillette. Vous devez nous aviser au moins 24 heures à l’avance pour arranger l’heure du ramassage à l’entrepôt.
Pourquoi est-ce que je n’ai qu’un laps de temps de 30 minutes pour le ramassage de mes articles?
Afin de vous fournir un service de cueillette sans contact sécuritaire, les rendez-vous sont planifiés par tranche de 30 minutes.
Qu’arrive-t-il si je veux inspecter mes articles?
Nous sommes persuadés que vous aimerez l’achat qui se trouve dans cet emballage. Nous prenons le temps d’inspecter l’emballage extérieur pour vérifier les dommages possibles causés durant le transport et la manutention. Toutefois, si vous avez parcouru une longue distance, nous vous suggérons d’inspecter votre commande pour que tout soit en ordre et nous serons heureux de vous offrir le soutien nécessaire pour effectuer un processus d’inspection sans contact.
Pourquoi dois-je présenter la preuve d’achat, une pièce d’identité et une carte de crédit lors du ramassage de mes articles?
Nous avons besoin de tous ces renseignements pour veiller à ce que vous ramassiez le bon produit. Personne ne veut rentrer à la maison avec la mauvaise table basse!
Pourquoi devez-vous prendre une photo de mon véhicule?
Afin de garder un service sans contact et pour lequel aucune signature n’est requise, nous devons prendre une photo de votre véhicule pour confirmer que vous avez bien reçu votre commande. Nous prendrons en photo votre nouvel article à côté de votre véhicule, y compris la plaque d’immatriculation, mais ni vous ni personne d’autre n’apparaîtra sur la photo.
Que faire s’il pleut?
Nous ferons de notre mieux pour garder vos meubles à l’abri de la pluie. Nos produits sont bien emballés et devraient demeurer protégés de tout dommage s’ils sont exposés aux intempéries pour une courte période de temps.
Qu’arrive-t-il si l’un des articles que je veux acheter est en rupture de stock? Me seront-ils tous envoyés ensemble ou séparément lorsqu’ils seront disponibles?
Nous garderons tous les articles de votre commande jusqu’à ce qu’ils soient tous arrivés. Si vous préférez les recevoir dès qu’ils arrivent, nous vous recommandons de passer une commande distincte pour l’article en rupture de stock.
Le 26 août est la date prévue d’arrivée de mon article en rupture de stock. Est-ce que je le recevrai bien à cette date?
Les dates d’arrivée des produits en rupture de stock ne sont que des estimations et sont assujetties à des changements hors de notre contrôle. La date représente le moment prévu de l’arrivée de l’article à notre centre de distribution central et non à notre entrepôt ou centre de distribution local. Votre date de livraison estimée est de deux à quatre semaines après la date prévue d’arrivée indiquée en ligne.
L’arrivée de mon produit est encore plus retardée que ce que je prévoyais. Quelles sont mes options?
Nous comprenons qu’une date d’arrivée plus tardive peut ne pas vous convenir. Si vous ne pouvez attendre l’arrivée de votre article, vous pouvez annuler votre commande et obtenir un remboursement (sauf pour les commandes de produits personnalisés).
Entrepôts et centres de distribution
Centres de distribution - Alberta
Calgary - Entrepôt de Calgary
1722 118 Avenue NE
Calgary, AB T3K 0R1
Edmonton - Entrepôt d'Edmonton
18552 111th Ave
Edmonton, AB T5S 2V4
Grande Prairie - Entrepôt de Grande Prairie
9247 92 Avenue
Grande Prairie, AB T8V 7H2
Centres de distribution - Colombie-Britannique
Delta - Centre de distribution de C.-B.
1302 Derwent Way
Delta, BC V3M 6C4
Kamloops - Entrepôt de Kamloops
661 W Athabasca Street
Kamloops, BC V2C 1H5
Kelowna - Entrepôt de Kelowna
103 - 2662 Compass Court
Kelowna, BC V1Z 3P3
Parksville - Entrepôt de Nanaimo
850 Allsbrook Road
Parksville, BC V9P 2A9
Victoria - Entrepôt de Victoria
4386 West Shore Parkway
Victoria, BC V9B 5Z1
Centres de distribution - Manitoba
Winnipeg - Entrepôt de Winnipeg
12 - 1333 Niakwa Road E
Winnipeg, MB R2J 3T5
Centres de distribution - Ontario
Barrie - Entrepôt de Barrie
#3 - 220 Bayview Drive
Barrie , ON L4N 4Y8
Kingston - Entrepôt de Kingston
60 Rigney Street
Kingston, ON K7K 6Z2
Mississauga - Centre de distribution de l'Ontario
Unité 2 - 6085 Belgrave Rd
Mississauga, ON L5R 4E6
St Catharines - Entrepôt de Stacey's Moving & Storage
6 Seapark Dr.
St Catharines, ON L2M 6S6
Sudbury - Entrepôt de Mister Mover
1787 LaSalle Blvd
Sudbury, ON P3A 2A3
Centres de distribution - Québec
Montréal - Entrepôt de Montréal
1255 - 32nd Avenue
Montreal, QC H8T 3H2
Centres de distribution - Saskatchewan
Saskatoon - Entrepôt de Saskatoon
1730 Alberta Ave
Saskatoon, SK S7K 1R7