Foire aux questions

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Qu’arrive-t-il si j’ai besoin d’aide pour charger le(s) meuble(s) dans mon véhicule?

Afin d’assurer un ramassage sécuritaire et sans contact, nous ne serons pas en mesure de vous aider à charger des articles dans votre véhicule. Veuillez amener quelqu’un pour vous aider au chargement.

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Que faire si ma commande n’entre pas dans mon véhicule?

Veuillez prendre les mesures de votre véhicule avant votre arrivée à l’entrepôt. Si l’article n’entre pas tout à fait, appelez l’équipe de l’entrepôt pour obtenir le soutien nécessaire. Il se peut que votre appel soit acheminé à l’équipe du service à la clientèle pour planifier une autre date de cueillette.

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Que faire si j’ai raté mon rendez-vous pour le ramassage ou si je dois le reprendre?

Nous comprenons très bien que les plans changent. Veuillez contacter notre équipe du service à la clientèle pour reprendre un rendez-vous.

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Qu’arrive-t-il si je n’ai pas de rendez-vous pour le ramassage?

Malheureusement, nous ne serons pas prêts. Nous devons avoir le temps nécessaire pour préparer votre commande et nous assurer que tout est parfait pour la cueillette.

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Que faire s’il pleut?

Nous ferons de notre mieux pour garder vos meubles à l’abri de la pluie. Nos produits sont bien emballés et devraient demeurer protégés de tout dommage s’ils sont exposés aux intempéries pour une courte période de temps.

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Pourquoi devez-vous prendre une photo de mon véhicule?

Afin de garder un service sans contact et pour lequel aucune signature n’est requise, nous devons prendre une photo de votre véhicule pour confirmer que vous avez bien reçu votre commande.

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Qu’arrive-t-il si je n’ai pas de rendez-vous pour le ramassage?

Malheureusement, nous ne serons pas prêts. Nous devons avoir le temps nécessaire pour préparer votre commande et nous assurer que tout est parfait pour la cueillette. Vous devez nous aviser au moins 24 heures à l’avance pour arranger l’heure du ramassage à l’entrepôt.

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Entrepôts et centres de distribution

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