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Ramassage sans contact à l’entrepôt

La cueillette sans contact est maintenant offerte lorsque vous achetez des meubles Urban Barn en ligne ou en magasin.

Étapes

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Sélectionnez « Ramassage sans contact à l’entrepôt » quand vous magasinez en ligne ou demandez à nos membres d’équipe le ramassage à l’entrepôt quand vous achetez des meubles en magasin.

Attendre notre appel

Nous vous contacterons

Lorsque votre commande arrivera, nous vous enverrons un courriel ou nous vous appellerons dans les 48 heures pour planifier une date et une heure de cueillette. Veuillez noter que vous devez nous aviser au moins 24 heures à l’avance pour arranger l’heure du ramassage à l’entrepôt.

Stationner et ramasser

Stationner et ramasser

Vous devrez vous stationner dans les espaces réservés à cet effet et appeler au numéro de téléphone fourni. Demeurez dans votre véhicule. Nous effectuerons la vérification de votre bon de commande, pièce d’identité et carte de crédit par la vitre de votre fenêtre fermée. Par la suite, nous déposerons vos articles sur le sol à l’arrière de votre véhicule.

Foire aux questions



Qu’arrive-t-il si j’ai besoin d’aide pour charger le(s) meuble(s) dans mon véhicule?

Afin d’assurer un ramassage sécuritaire et sans contact, nous ne serons pas en mesure de vous aider à charger des articles dans votre véhicule. Veuillez amener quelqu’un pour vous aider au chargement.


Que faire si ma commande n’entre pas dans mon véhicule?

Veuillez prendre les mesures de votre véhicule avant votre arrivée à l’entrepôt. Si l’article n’entre pas tout à fait, appelez l’équipe de l’entrepôt pour obtenir le soutien nécessaire. Il se peut que votre appel soit acheminé à l’équipe du service à la clientèle pour planifier une autre date de cueillette.


Que faire si j’ai raté mon rendez-vous pour le ramassage ou si je dois le reprendre?

Nous comprenons très bien que les plans changent. Veuillez contacter notre équipe du service à la clientèle pour reprendre un rendez-vous.


Qu’arrive-t-il si je n’ai pas de rendez-vous pour le ramassage?

Malheureusement, nous ne serons pas prêts. Nous devons avoir le temps nécessaire pour préparer votre commande et nous assurer que tout est parfait pour la cueillette. Vous devez nous aviser au moins 24 heures à l’avance pour arranger l’heure du ramassage à l’entrepôt.


Pourquoi est-ce que je n’ai qu’un laps de temps de 30 minutes pour le ramassage de mes articles?

Afin de vous fournir un service de cueillette sans contact sécuritaire, les rendez-vous sont planifiés par tranche de 30 minutes.


Qu’arrive-t-il si je veux inspecter mes articles?

Nous sommes persuadés que vous aimerez l’achat qui se trouve dans cet emballage. Nous prenons le temps d’inspecter l’emballage extérieur pour vérifier les dommages possibles causés durant le transport et la manutention. Toutefois, si vous avez parcouru une longue distance, nous vous suggérons d’inspecter votre commande pour que tout soit en ordre et nous serons heureux de vous offrir le soutien nécessaire pour effectuer un processus d’inspection sans contact.


Pourquoi dois-je présenter la preuve d’achat, une pièce d’identité et une carte de crédit lors du ramassage de mes articles?

Nous avons besoin de tous ces renseignements pour veiller à ce que vous ramassiez le bon produit. Personne ne veut rentrer à la maison avec la mauvaise table basse!


Pourquoi devez-vous prendre une photo de mon véhicule?

Afin de garder un service sans contact et pour lequel aucune signature n’est requise, nous devons prendre une photo de votre véhicule pour confirmer que vous avez bien reçu votre commande. Nous prendrons en photo votre nouvel article à côté de votre véhicule, y compris la plaque d’immatriculation, mais ni vous ni personne d’autre n’apparaîtra sur la photo.


Que faire s’il pleut?

Nous ferons de notre mieux pour garder vos meubles à l’abri de la pluie. Nos produits sont bien emballés et devraient demeurer protégés de tout dommage s’ils sont exposés aux intempéries pour une courte période de temps.


Qu’arrive-t-il si l’un des articles que je veux acheter est en rupture de stock? Me seront-ils tous envoyés ensemble ou séparément lorsqu’ils seront disponibles?

Nous garderons tous les articles de votre commande jusqu’à ce qu’ils soient tous arrivés. Si vous préférez les recevoir dès qu’ils arrivent, nous vous recommandons de passer une commande distincte pour l’article en rupture de stock.


Le 26 août est la date prévue d’arrivée de mon article en rupture de stock. Est-ce que je le recevrai bien à cette date?

Les dates d’arrivée des produits en rupture de stock ne sont que des estimations et sont assujetties à des changements hors de notre contrôle. La date représente le moment prévu de l’arrivée de l’article à notre centre de distribution central et non à notre entrepôt ou centre de distribution local. Votre date de livraison estimée est de deux à quatre semaines après la date prévue d’arrivée indiquée en ligne.


L’arrivée de mon produit est encore plus retardée que ce que je prévoyais. Quelles sont mes options?

Nous comprenons qu’une date d’arrivée plus tardive peut ne pas vous convenir. Si vous ne pouvez attendre l’arrivée de votre article, vous pouvez annuler votre commande et obtenir un remboursement (sauf pour les commandes de produits personnalisés).


Entrepôts et centres de distribution



Centres de distribution - Alberta

Calgary - Entrepôt de Calgary

1722 118 Avenue NE

Calgary, AB T3K 0R1

(403) 204-6247
Itinéraire
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Edmonton - Entrepôt d'Edmonton

18552 111th Ave

Edmonton, AB T5S 2V4

(780) 733-2208
Itinéraire
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Grande Prairie - Entrepôt de Grande Prairie

9247 92 Avenue

Grande Prairie, AB T8V 7H2

(780) 532-7755
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Centres de distribution - Colombie-Britannique

Delta - Centre de distribution de C.-B.

1302 Derwent Way

Delta, BC V3M 6C4

1-855-415-9227
Itinéraire
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Kamloops - Entrepôt de Kamloops

661 W Athabasca Street

Kamloops, BC V2C 1H5

1-800-939-2747
Itinéraire
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Kelowna - Entrepôt de Kelowna

103 - 2662 Compass Court

Kelowna, BC V1Z 3P3

(250) 769-7974
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Parksville - Entrepôt de Nanaimo

850 Allsbrook Road

Parksville, BC V9P 2A9

(250) 248-5021
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Victoria - Entrepôt de Victoria

4386 West Shore Parkway

Victoria, BC V9B 5Z1

1 (888) 588-8510
Itinéraire
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Centres de distribution - Manitoba

Winnipeg - Entrepôt de Winnipeg

12 - 1333 Niakwa Road E

Winnipeg, MB R2J 3T5

(204) 654-9116
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Centres de distribution - Ontario

Barrie - Entrepôt de Barrie

#3 - 220 Bayview Drive

Barrie , ON L4N 4Y8

(705) 721-4501
Itinéraire
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Kingston - Entrepôt de Kingston

60 Rigney Street

Kingston, ON K7K 6Z2

(613) 546-1828
Itinéraire
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London - Entrepôt de London

330 Sovereign Road

London, ON N6M 1A8

(519) 951-9000
Itinéraire
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Mississauga - Centre de distribution de l'Ontario

Unité 2 - 6085 Belgrave Rd

Mississauga, ON L5R 4E6

1-855-415-9227
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Ottawa - Entrepôt d'Ottawa

2710 Stevenage Drive

Ottawa, ON K1G 3N2

(613) 737-1894
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St Catharines - Entrepôt de Stacey's Moving & Storage

6 Seapark Dr.

St Catharines, ON L2M 6S6

(905) 685-6591
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Sudbury - Entrepôt de Mister Mover

1787 LaSalle Blvd

Sudbury, ON P3A 2A3

(705) 472-8910
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Centres de distribution - Québec

Montréal - Entrepôt de Montréal

1255 - 32nd Avenue

Montreal, QC H8T 3H2

(514) 631-5223
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Centres de distribution - Saskatchewan

Regina - Entrepôt de Regina

1240 1st Avenue

Regina, SK S4R 8G5

(306) 721-1222
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Saskatoon - Entrepôt de Saskatoon

1730 Alberta Ave

Saskatoon, SK S7K 1R7

(306) 249-3777
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